服务至上丨为给用户提供更贴心、高效、超期待的服务而不懈努力一切服务都要从"心"开始

服务至上丨为给用户提供更贴心、高效、超期待的服务而不懈努力

一切服务都要从"心"开始，要有

"感恩心"、"诚实心"、"善解心"、"谦卑心"、"爱心"、"宽容心"、"责任心"、"奉献心"

。只有实践了"八心"，才能真正实现"顾客满意"，才是真正的"服务达人"。对于我们盒伙人来说，2018年我们更要服务好商户，为商户智慧经营做好服务，盒伙人从"心"出发，用"心"服务
。

服务至上，用心服务

近日，盒子科技荣获

“2018胡润新金融最具品牌价值企业”

，这是对盒子突出业绩与行业影响力的肯定，更是对盒子良好品牌美誉度和用户口碑的极大认可。这些行业盛誉和用户好评，来自于盒子数年如一日对于用户服务的重视和坚持，更是盒子人秉承“服务至上”理念，不断落实服务工作的成果。

为用户答疑解惑、帮助他们解决难题，盒子用户满意中心的每个人都将用户放心中，想用户之所想，急用户之所急，为给用户提供更贴心、高效、超期待的服务而不懈努力。

热线电话+在线客服+用户体验组

为用户提供全面贴心的服务

考虑到用户的不同咨询渠道、为满足他们的多样需求，

盒子专设热线电话、在线客服和用户体验三大服务小组，打造全方位贴心的服务体系。

盒子用户服务全年待命，节假日依旧在线。接到用户来电，客服人员都会用热情和耐心解答每个疑问、帮助用户解决问题；在线客服通过微信公众号和APP，为线上用户提供在线咨询服务，接收业务办理等资料，提高用户业务办理效率；针对复杂问题，盒子特别设立用户体验小组，安排专人与用户进行紧密沟通，并联合相关部门，推进问题的解决，以给用户最完美的答复。

高效、高效、再高效

完美的用户体验，是盒子的不懈追求

“金无赤足、人无完人”，

唯有不断收集用户反馈、聆听他们的声音，才能真正清楚用户的需求，建设更高效的服务体系。

盒子鼓励每个用户说出使用产品和体验服务的感受，重视每种真实声音。

盒子用户满意中心每周都会将用户对于产品和服务的评价进行汇总，展开深入分析，对于常咨询的问题会想出最有效的解决办法，以提高服务效率；发现有效建议，会立即进行记录，及时向相应部门反映，还会跟进优化进度，将相关进展和成效实时反馈给用户，并给予其贴心实用的奖励，

形成一套专业有效的闭环式服务体系。