物业人的微笑深入人心,服务溶于人心!
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微笑,古人解释为“因喜悦而开颜” 。是一种特殊的语言——“情绪语言” 。所谓综合服务中的微笑服务, 是指以诚挚为基础, 将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中,对业户笑脸迎送,并将微笑贯穿综合服务工作的各个环节。
如何做到微笑服务呢?
第一,微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心。 只有发自内心的诚挚的微笑, 才具有会心的魁力, 才能感染对方, 发挥情绪沟通的桥梁作用, 制造良好的工作氛围,并有益于自身的身心健康。
第二,微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中,只有这样,才能最终发挥微笑服务的作用。
第三,微笑服务要做到“五个一样” 。领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客 与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。
第四,微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一,表明它不 会自发形成,而是需要进行多方努力,才能蔚然成风,持之以恒。
为此,要善于保持心理平衡,维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。
什么才是高品质的物业服务?
做物业的朋友有一句话很流行,但同时也很贴切,很好地诠释了这一内容:永远的微笑、永远的原则。对大多数业主利益负责的,应该坚持的服务原则决不放弃,但一定会用违规者能够接受的方式、方法,用业界的话解释就是:用微笑把严格“包装”起来。
你有100次的刁难,我永远会给你101次的微笑,但同时,也永远会有101次的原则。这就是物业服务原则的精髓。
对于我们物业人来说,
微笑服务就是最好的服务。
当客户来咨询问题时,
微笑相迎,热情接待;
当客户来报修时,
微笑询问,解决问题;
当客户来交费时,
微笑服务,宾至如归;
当在园区遇到客户时,微笑点头;
当客户需要帮助时,
微笑地伸出援手.........
让微笑时时在我们的脸上,
让客户时时感觉到物业的温暖。
人非圣贤,孰能无过。当一个每天充满笑容的人犯错时,别人都不忍心批评你,只会告诉你,下次注意;
当我们用我们真心的笑容真诚的为客户服务时,把客户当做自己的家人在服务时,对方也会体会我们的用心,感受到我们的服务,把我们当做家人。在那时,我们的微笑真的深入人心。
微笑深入人心,服务溶于人心!
来源:物业社区综合于网络
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