ETC办理点咨询电话“成摆设”追踪：奥体服务点被通报批评前几天

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正文开始：

前几天，政风热线报道了南京苏通卡奥体服务点咨询电话无人接听一事，引起了相关部门的重视。今天上午，江苏通行宝智慧交通科技有限公司市场运营部经理夏继明向政风热线栏目通报了公司对此事的处理意见。

新闻报道属实公司调查已有结论

市民投诉南京苏通卡奥体服务点咨询电话形同虚设，记者在该服务点现场拨打咨询电话也遭遇咨询受阻情况，江苏通行宝智慧交通科技有限公司（以下简称江苏通行宝）市场运营部经理夏继明表示，新闻报道属实，确实存在咨询电话无人接听、工作人员对咨询电话不重视的情况，江苏通行宝上级主管单位江苏交通控股集团对此事高度重视，责成江苏通行宝立即调查相关服务点工作作风问题，目前对此事的调查已有结论。

江苏通行宝市场运营经理夏继明介绍，根据调查事实、目前处理结果有以下几点：

一、针对此事在全省路网系统内部通报，

二、取消南京苏通卡奥体服务点全年先进评比资格，

三、扣罚区域经理、柜长当月奖金，

四、如果后期仍未有改进将对相关人员进行处分。

公司整改方案同步进行

夏继明表示，尽管目前苏通卡办理呈现高峰状态，各家服务点办理趋于饱和，但是作为服务机构，咨询电话的开通一直是公司对外宣传、传递企业形象的重要途径，针对部分服务点咨询电话无法正常接通的现状，江苏通行宝也作出相关整改，一、所有咨询电话全部更换为子母机，保证电话畅通，二、将从苏北服务点抽调七人支援南京地区的业务办理工作，三、专门抽调人员，对全省苏通卡服务点咨询电话通畅程度进行考核，四、增加宣传力度，将部分客户的业务办理工作向手机端延伸，减少客户办理时间。