2017年实体零售业释放出整体回暖信号。光大证券数据研究显示，2017年，化妆品、金银珠宝、服装三大品类的销售额增速都出现明显的提升。以全国限额以上企业化妆品类商品为例，2017年1-11月零售总额同比增长13.5%，增速较上年同期上升5.5%。由于这三个品类的销售额合计占百货行业的3/4以上，故百货公司的经营情况预计有较大改善。

　　个性化定制：“我的梅西百货”

　　2017年，“精致女孩”、“猪猪少女”等词红透网络，主要是指代那些爱美丽、爱生活很注重生活品质的女生。对于她们而言，个性化定制服务将成为消费升级下最新的要求，这也是互联网消费很难实现的。

　　图片来源：网络

　　百货购物中心化：阪急梅田本店

　　日本著名的的阪急梅田本店于1929年创立，经7年改建工程后于2012年重新开业，该项目总营业面积达8.4万平方米，成为日本最大规模的百货商店之一。

　图片来源：网络

　　全渠道发展：英国百货公司Selfridges

　　对于日新月异的互联网发展，不得不承认一大部分消费都被吸引到了线上，拥抱互联网的百货集团成为“识时务者”。

　　伦敦的老字号百货公司 Selfridges不仅拥有自己的官方网站，还有其同名购物 App。根据 Selfridges 提供的数据，它60% 的线下消费者会通过手机逛到它的电商官网。

　　

 图片来源：luxurydaily.com

　　向时尚生活概念零售商转型：百盛百货

　　国外百货公司的发展走在中国之前，其转型也更早。纵观国内，百货的的变化主要集中在近两年。作为第一家进入中国的外资百货商场，百盛百货的改革可谓大刀阔斧。

　　百盛30周年庆典

　　2017年以来百盛凭借大力拓展化妆品业务的商品策略、升级业态和门店，不断创新线下体验，业绩实现扭亏为盈。数据显示，2017年前三季度，百盛的经营利润为人民币7,200万元，较去年同期增长人民币2.03亿元。百盛百货的具体改革措施如下：

1、加大布局美妆领域

　　随着时代发展，女性的社会地位和家庭地位不断提升，其消费能力成为社会主力。如何抓住女性用户？很多百货都在通过美妆等刚需业态吸引她们，品牌越多约全越好。如上文提到的阪急梅田本店就拥有全日本最大的化妆品贩卖区。

　　百盛秋季美妆节

　　2、创新线下门店

　　2017年，借鉴上海百盛优客城市广场的成功经验，南昌百盛恒茂店全面改造升级，开出了中国第二家百盛优客城市广场。

　　南昌百盛优客城市广场与韩国衣恋集团合作，延续了百盛优客城市广场的两大特色，主打优势韩系品牌及国际大牌折扣店，并为消费者提供多元化的商品及餐饮选择，从门店格局、商品成列、品牌布局、消费体验等多个角度全线升级，是百盛集团不断向时尚生活零售商深化转型的又一策略举措。

　　南昌百盛优客城市广场

　　除此之外，2017年12月8日，南宁百盛步行街广场正式亮相,这也是南宁首家以邕文化主题街区为场景的休闲娱乐购物广场。

　　南宁百盛步行街广场

　　不同于百盛其他门店形式，南宁百盛步行街广场打造了50000平方米邕文化主题街区，以南宁民俗特色为依托，将壮锦、鼓楼、绣球等邕文化元素融入到装修风格中，每一个商铺都将形成一种特色、一个景点，每一个设计都有其独特的文化寓意。

　　3、推出更多新兴零售业态

　　自首家精品超市在青岛金狮广场开业后，百盛持续发力，现已在中国开出三家店铺，另外两家分别是上海协信星光广场店、合肥百盛精品超市。

　　4、线上线下联动发展

　　线下的人气同样延伸到了线上。为顺应中国新兴零售趋势，百盛持续进行科技与线上业务发展。通过百盛移动购物应用程序“百盛商城”，消费者可以在线预订，并在线下门店取货，以实现更好地线上线下双向导流。

　　在今年的双11活动中，百盛积极参与，共发出超过800万的红包，销售额更是超过2.7亿元，与去年相比增长了36%。　

　　百货改革以顾客的需求为本

　　中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国境内的首个全品类顾客满意度评价体系，也是品牌衡量和管理顾客满意度的重要指标。

　　2018年，未知的商业环境使百货行业不进则退。对百盛而言，如何持续创新并服务好自己的顾客将会是最重要的挑战。它的明天能否高歌猛进？值得我们持续关注与期待。

来自：赢商网 宋莉娜

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