中石油烟台分公司“暖心服务”让客户感受关怀 “能在这么个大冷天喝上一杯热茶

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胶东在线1月10日讯(通讯员袁慧娟) “能在这么个大冷天喝上一杯热茶，心里真暖和呀”，1月9日傍晚，途径中石油烟台22站加油的外地物流司机李师傅，刚打开车门想舒缓一下路途的疲惫，就接到站经理宋蓉蓉送上来的一杯暖暖的大枣参茸茶。这给出门在外的他带来了不小的感动。

小寒一过，沿海城市烟台迎来了一年中最寒冷的日子。气温的下降使很多进站加油的客户不愿走下车、甚至不愿意摇开车窗。如果加油、付款遇到排队情况，更是容易引起客户的焦虑和急躁情绪。为了提升进站客户的消费体验，中石油烟台分公司推出了以“送一杯茶，擦一扇窗”为主题的“暖心服务”，各加油站结合客户群体的不同需求，向顾客免费提供不同类型的茶饮；如果顾客的车辆有明显污渍，还会对车辆进行简单清洗。此外，在收银台、休息区等区域，还特别为排队顾客提供了润喉糖、爆米花等小零食，不仅让客户感受到了中石油的暖心服务，而且为客户的安全出行提供了保障。来往的顾客纷纷为加油站伸出大拇指。

在擦车、送茶等暖心服务的基础上，目前，围绕着落实客户全过程服务关怀，中石油烟台分公司正在制定从进站、等待、加油、购物、收银、如厕、离站、站外等八个环节的标准化、规范化措施，下发服务操作标准，致力于形成独特服务体系，持续改进和提升客户消费体验度和满意度，构建“人·车·生活”生态圈。