推进家庭服务业规范化职业化发展王文华有着20年的家庭服务行业从业经历

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王文华有着20年的家庭服务行业从业经历。20年前，王文华所在的企业破产，她带着5名下岗职工再就业，成为较早一批从事家政服务的人员。

现在，王文华成立了即墨市国立社会工作服务中心，中心有200多人，可以满足社会上各种家庭服务业需求。在20年的从业经历中，王文华成了这个行业发展壮大的见证者，但是对于其中存在的问题，王文华也一直在深入调研并提出建议。她说，长期以来，家庭服务业存在一些乱象，而且服务质量参差不齐，保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物等事件不时发生，这对家庭服务业的发展带来了不利影响。如何促进我市家庭服务业健康有序发展，亟须引起重视。

对此，王文华建议，要加大政策推进力度，促进行业产业化、规范化、品牌化发展，尽快制定家庭服务业服务规范等行业标准，推出家政职业中介机构资质等级的划分与评分细则和规范化的家政服务协议书等，使家政服务企业有章可循，让家庭服务业从无序竞争向有序发展。“人社部门、行业协会应制定出台家政企业考核定级和家政员职级评定体系，积极打造家政服务品牌，推进家政行业走上现代服务业的发展轨道。”王文华说。

王文华同时建议，要推进家庭服务业从业人员培训与持证上岗挂钩制度，促进家政行业职业化发展。应强化家政从业人员专业化程度和综合素质，以提高职业道德、职业技能为核心，开展不同类别、不同职级的培训。“有条件的家政企业可以实施员工制管理，促进家政服务企业化发展，使家政服务业走上职业化的道路。”王文华说，应建立家政服务员保障维权体系，采取多种渠道解决长期从事家政服务人员的社会保障和相关职业保险，使其安心从业，促进行业稳健持续发展，切实维护家政人员的合法权益。