南京银行智慧银行开启智慧服务新模式进门先刷脸、虚拟客服相陪、微信和网点

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进门先刷脸、虚拟客服相陪、微信和网点实时相连……2017年12月31日，经过充分准备，南京银行首家智慧银行在鼓楼百子亭支行正式投入运营。

智慧银行是围绕客户生活开展金融和服务创新，将银行网点从传统的“业务办理场所”向“金融生活体验场所”转型，将金融服务融于客户在网点的互动体验过程中。

智慧银行配备的超大屏幕智能叫号机，可以使用银行卡、存折、身份证或手机微信四种途径取号。同时，智慧银行创新将智能化自助设备整合到叫号系统中，并根据客户需求，智能分配相关柜台或自助设备。如果采用手机预约叫号服务，智能叫号机会设定专属的虚拟客服经理，提供智能化的指导服务。在智慧银行中亮相的智能柜台，能够提供个人开卡、电子银行签约、基金、理财、保险、外汇、生活缴费等200多种非现金业务。

智慧银行相关负责人介绍，在智能柜员机的对面，安排了互动体验区，在互动体验设备上看到感兴趣的产品，选择点击收藏，收藏后还能发到客户手机或智能柜台上，轻松下单购买。

除了可以办理各种业务的智能金融业务服务区，智慧银行还在网点的一侧，设置了智慧生活体验区，如儿童金融游戏区、梦想墙、趣味测评、智慧金融互动墙、智慧树等多种可以互动参与的智慧生活体验活动。

南京银行相关人士介绍，南京银行智慧银行是南京银行积极响应国家创新驱动发展战略，顺应智能化金融服务趋势，积极探索各项金融科技创新技术，推动金融服务转型升级，实践普惠金融服务创新和实体经济服务创新的前沿阵地。

将来，南京银行智慧银行还会不断增强对周边社区的服务功能，提供更丰富的金融类、科技类、文化类和教育类互动体验功能，成周边学校和社区的教育活动和体验活动基地。

（陈伟明）