熙先生委托百安居长沙分公司装修房子 ， 卫生间墙面空鼓现象严重 。图/受访者提供
装修纠纷频频发生 ， 不是业主与施工方装修意见不统一 ， 就是施工不规范等等 。 长沙的熙先生就遇到了一件糟心事 ， 卫生间两面墙的瓷砖出现了空鼓的状况 ， 本来委托装修公司是想早点住进新房 ， 没想到刚住进去房子就“旧”了 。
经过双方沟通后 ， 百安居维修了一面墙 ， 另一面墙尚未解决 。
近年来 ， 因装修导致的纠纷一直在消费者投诉中占有较大的比例 。
近日 ， 长沙的熙先生在新浪黑猫投诉平台发起投诉 。 熙先生称 ， 花了10万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司进行装修 。 没想到卫生间却出现两面墙空鼓 ， 空鼓面积几乎占了卫生间所贴瓷砖区域的一半 。
如今 ， 百安居长沙分公司已经维修好一面墙 ， 另一面墙却因“麻烦”而拒绝维修 。
投诉
致电客服希望维修墙砖空鼓却一直拖延
熙先生告诉采访人员 ， 去年3月 ， 他花费10万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司对房子进行装修 。 去年8月 ， 装修完工 。 不到两个月 ， 他发现卫生间两面墙的瓷砖完全空鼓 。
“墙面空鼓当下可能看不出来 ， 之后我偶然用手敲了瓷砖 ， 发现里面有空鼓现象 。 ”熙先生因自己本身从事工程行业 ， 随后他把卫生间的墙壁都检查了一遍 ， 发现竟然有两面墙都有大面积空鼓 。 “我家卫生间也就16平方米左右 ， 两面空鼓的墙面都有8平方米了 。 ”
从去年10月到今年5月 ， 熙先生一直致电百安居客服电话 ， 希望得到维修 ， 但对方一直拖延 。 “我从去年开始 ， 就开始找客服反映 ， 客服这边说有人联系我 ， 但从来没人联系过我 。 ”后来 ， 熙先生要求客服给他负责人的联系电话 ， 这时才与负责人联系上 。
“整个过程不知道是什么原因 ， 和我对接的负责人多次更换 ， 一直拖到今年5月才来检测 。 ”熙先生说 。
回应
百安居承诺延长质保期 ， 但不维修另一面墙
墙面空鼓这一问题 ， 可能是由于墙面本身质量问题 ， 也可能是装修问题 。 今年5月31日 ， 熙先生与百安居长沙分公司达成一致 ， 先由百安居的维修工上门检查 。 维修人员上门后 ， 将空鼓的墙面凿开 ， 凿开后可以看到瓷砖及瓷砖后面的水泥与墙面有一定空隙 ， 也能看出是装修过程中导致的墙面空鼓 。
6月 ， 维修人员上门 ， 完成了一面墙的维修 ， 另一面有门的墙 ， 却没有进行任何处理 。
“另一面墙维修需要拆除门套线才能维修 ， 门可能是他们的另一家合作公司装的 ， 觉得太麻烦 ， 所以不给我修 。 ”熙先生说 。 百安居长沙分公司给他的处理办法是不维修这面墙 ， 但承诺延长质保期 。
熙先生提供合同显示：“因乙方（百安居）原因造成工程质量存在问题的 ， 返工费由乙方承担 ， 工期不顺延 。 ”保修卡显示：“凡由本公司装潢的工程 ， 自竣工验收合格之日起 ， 将为客户提供二年工程保修 ， 五年防水工程保修 ， 终身维修的服务 。 ”“乙方在接保、维修电话后 ， 及时派人上门进行保、维修工作 。 ”
7月30日 ， 采访人员致电百安居客服 ， 客服表示会与长沙分公司沟通 ， 了解情况后会致电熙先生与采访人员 。 但截至发稿 ， 采访人员与熙先生均未接到联系电话 。
律师说法
【潇湘晨报|装修完不到两个月墙砖出现空鼓：业主投诉百安居平台维修拖沓，经沟通后仅维修一面墙】百安居需履行维修义务故应全面负责

稿源：(潇湘晨报)

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标题：潇湘晨报|装修完不到两个月墙砖出现空鼓：业主投诉百安居平台维修拖沓，经沟通后仅维修一面墙