办税窗口虽小，却是与纳税人联系最密切的环节，纳税服务质量的高低，直接体现在每一次办税窗口服务的过程。更高效、更智能、更令人满意的窗口服务应该是什么样的？打造一流的营商环境又对纳税服务提出了哪些要求？作为先行示范区的深圳，正在不断探索。

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【 智能化|"小窗口大服务"深圳智能化办税模式"深"改革深得人心】图为罗湖区税务局税源管理窗口，纳税人正在办理涉税业务。
理想化的窗口服务,应该是什么样的?
“不接触、零跑动，整个征期在家就能搞定！”深圳市深港安装卸有限公司会计罗绍霞在“@深税”平台上成功申报增值税后，高兴地把截图发到了朋友圈。她说:“办税厅最好的状态，就是我们到办税厅的次数越来越少、停留的时间越来越短。”
近几年，通过不断优化办税流程、压缩办税时间、推广无纸化办税等措施，深圳办税窗口服务效率大大提升。目前，超过99%的申报业务实现无纸化、83%的业务一次办结、120项业务“最多跑一次”、窗口平均办理时长只需6分钟……疫情发生以来，深圳税务部门更是积极推进“非接触式”办税，优化6项电子税务局办税功能、大力推广“@深税”移动办税平台，基本实现常见业务全程网上办，网上申报率高达99.8%。
当“一次也不跑、全程网上办”成为深圳窗口办税常态，窗口功能和税源管理模式的“深”改革也在逐步推进。
6月1日，深圳市税务局在罗湖区实施税源管理窗口化模式，在办税服务厅开设税源管理业务窗口，将一般纳税人更正增值税申报、个人所得税核定等常见的23项税源管理业务前移至窗口。
“以前很多涉税事项都需要找管理员，常常得在管理科和办税厅之间来回跑。现在开了税源管理窗口，不需要找特定的管理员了，直接到窗口就能办理业务。”深圳娱艺影院公司办税员郑小姐说。
据统计，该模式运行首月就取得显著成效，实现62%的税源管理事项前台办结，纳税人办税“触点”减少35.29%，日均咨询量连续4周下降，较5月下降30%。

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图为龙华区税务局第一税务所内，一位纳税人正在通过自助办税VRM终端办理业务。
智能化的办税窗口和服务厅，应该是什么样的？
走进办税服务厅，摘掉口罩就可“刷脸取号”；手机登录，“导税管家”就能通过小程序提示带领纳税人走完办税全流程；自助机前，屏幕上点一点，发票就领用到手……最近，这样的智能化办税场景在深圳越发“常态化”。
“没想到‘刷一下脸’就立刻取到号了，进大厅还不到几秒时间。”一进办税厅，办税员周文就体会到了“黑科技”带来的便捷办税体验。在龙华区税务局智慧办税服务厅，人脸识别技术得到有效运用。“企业负责人可通过人脸识别或身份证验证方式，打印纳税人‘体检报告’，查询企业涉税指标的健康状况。”窗口工作人员介绍道，“我们也会收到简易的纳税人画像，包括纳税人的基础信息、办税行为习惯、历史办税记录等，窗口人员可基于画像迅速判断纳税人需求，提供更精准的服务。”
“深圳在税务工作中运用了大量的信息化现代化技术，我在世界上其他国家都没有看到过这么高电子化水平的纳税服务！” 前不久，国际货币基金组织代表团领队、专家Christophe Waerzeggers在参观南山区税务局办税服务厅时不禁赞叹。
2020年是5G基础设施的重要攻关年，深圳将在8月底建成5G基站4.5万个，实现5G网络高质量全覆盖。南山区税务局紧跟5G风口，率先创建5G网络信号全覆盖智慧税务大厅，从“超高清+实时直播”学税—“AI互动+中英双语”问税—“电子填单台+VR实况”导税—“高速终端+智能柜台”办税全链条，探索推动办税厅向“无人值守、无处不在”的方向转变。

稿源：(中国经济网)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/sdfnews0H511P2R020.html

标题：智能化|＂小窗口大服务＂深圳智能化办税模式＂深＂改革深得人心