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电商系统中，由于场景多样导致了业务流程比力庞大，而为了优化开发成本、用户体验、供应链链路，掌握各种细分场景，进而梳理出业务流程为各种棘手问题提供解决方案显得格外重要 。
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本文将复盘自己亲身卖力过自营多供应商（堆栈）的垂直电商产物，在做整个电商后台时，无论业务流程还是功效其时都感应很大压力，接触比力深的是库存、会员、积分、订单、促销运动中心（券、拼/杀/限时、运动页）、分销、财政这几块业务 。
尤其会员用户升降级，外加上促销运动下的商品到场，与运营重复相同，自己也重复思量场景与毛病，最后结算还是搞得接口PHP重复修改 。
在做分销上下级关系与分佣，也是很多多少场景没有想到 。那段时间与技术团队闹得特别厉害，运营与技术、测试也不停撕逼 。最后还是成了半个背锅侠 。
一、订单概述对于自营或平台电商的后台订单模块来说，除采购、堆栈、评论、内容、CMS模块，可以说牵扯到了整个电商所有模块，是名副其实的焦点模块 。
前端（H5、APP、小法式）一个订单，会经由用户治理、商品治理、库存治理、配送中心、支付中心、财政治理、风控、促销运动、评论、发票治理及备注信息 。
这么多的模块，订单模块是把这些模块举行了链接，最终让平台上的商品流动到客户手中告竣生意业务 。
二、订单流程概述用户从购物车或商品详情下单，进入订单页面填写收货地址，选择优惠券、发票、配送方式时间等，最后选择支付方式举行支付 。
此时前台订单正式生成，系统推向后台堆栈，堆栈再推送到物流中心发货，最后用户确认收货或平台默认收货 。
此时订单完成，这是一个普通且正常的订单流程 。
但在实际购物中，由于规格、质量等种种原因，经常会泛起退货、换货、退货退款，固然也会泛起奇葩现象（包裹消失、配送异地、用户找不到…），给我们订单处置惩罚增加了难度，泛起了商品回流，既订单的逆向流程 。
三、订单的整体业务流程
- 用户下单后，订单中心锁定库存，读取用户信息及品级；
- 获取商品信息，包罗sku、价钱、数量；
- 风控中心同时开始检测用户信息及设备购置频次；
- 促销运动中心对商品是否到场运动、用户是否有优惠券、到场拼团、秒杀；
- 支付模块凭据促销、商品、用户模块数据，盘算出准确的订单金额，调出支付方式；
- 库存减，拆解订单，拆解订单，凭据商品所属供应商、规格所在堆栈、收货地址、重量合理拆分到详细堆栈高效发货；
- 堆栈收到订单，打印发货单，减库存，发货；
- 物流配送中心给出物流配送数据；
- 用户确认收货；
- 财政盘算订单流失，订单发票；
- 在订单的差别阶段退换货，申请售后，售后凭据条件是否通过（下文订单的逆向状态，有详解订单在正向流通中，提倡的逆向退换货、退款操作）；
- 通事后，重新推送到订单中心，在订单处置惩罚模块需要对原库存释放，发生新的订单，或在原订单某件商品上取消且备注新增商品且备注 。
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四、订单与库存之间流程当商品供应商多个时，优先发出供应商权重高的，权重凭据评论、物流、堆栈位置三个维度打分 。
供应商库存不足，单个订单用户会收到多个快递现象，前端也会显示多个物流单号 。
订单在库存、仓储模块正向流程差别阶段下，提倡的逆向订单流程：
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五、订单状态用户在前端购置商品下订单，会有以下状态：
- 未付款，已付款；
- 未发货，已发货；
- 未签收，已签收；
- 生意业务乐成；
- 取消订单；
- 退款、换货；
- 换货、退货退款；
- 生意业务关闭；
当用户或平台客服提倡订单逆向时，用户提倡时，前端订单详情页有相应的售后按钮，进入后分出退款、退货退款、换货3个入口 。
用户选择相应原因提交后，平台审核、审核通事后，货物寄送至平台堆栈、平台退款或换货，退款不需要用户确认，退款乐成后生意业务关闭 。
换货需用户确认收货，确认后售后入口仍然打开，从确认收货算起，向后15天后无退货退款换货，则生意业务关闭 。
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六、订单逆向流程中的状态01提倡逆向流程的有两个角色，平台和用户 。逆向流程有4种状态——取消、退款、退货退款、换货；除取消外，其它3种都在售后内里 。实际购物场景中经常会泛起以下场景：
1）未发货
- 换货：拍错、不想要此款…
- 退款：不想要、拍错…
稿源：(未知)
【】网址：http://www.shadafang.com/c/sc410952.html
标题：#多场#拆解电商订单背后的多场景与流程(原创)
