监测期内，共收集预售规则负面信息156000条。负面信息在11月11日达到高峰，为44073条。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。

　　有网友反映，某网店预售坑粉，“几万粉丝熬夜等预售，还不如‘双11’当天购买来的优惠！”类似的还有某官方旗舰店，“双11”预售价比0点抢还贵，有的消费者预售时已经交了定金，由此陷入进退两难。

　　监测期内，价格负面信息共42550条，“双11”当天，随着消费者购买行为增加，先涨价再降价、熬夜购买不如白天便宜、虚标价格等价格问题凸显。有消费者表示，为了给妹妹买笔记本电脑，自己提前半个月开始做功课，之前价格一直没有变动，结果“双11”当天还涨价了，从5699元变成6099元。

　　声音

　　流量思维主导的促销模式与品质消费间存在矛盾

　　中消协认为，除了“先涨价后打折”“虚拟价格请君入瓮”的老套路，电商又将这些套路与消费方式社交化、游戏化的特点精心包装，通过红包、预售、购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”。促销规则的复杂化，不仅抬升了交易成本、降低了商业透明度乃至商业诚信度，更是对消费者维权手段、防范意识与消费信心的粗暴挑战，从而导致“双11”套路与陷阱的“槽点”热度居高不下。

　　此外，从舆情数据中的几处集中“槽点”来看，电商平台是“双11”游戏规则的单方面制定者，消费者只能被动接受规则。诸如“退款申请次日零点开通”“所有商品不接受七日无理由退货”等条款，是排除或限制消费权利、减轻或规避经营者应尽法律责任的伎俩。

　　“双11”“网络大集”式营销模式的固化不变：“质量缺陷与隐患”商品时有出现，“强行退件”“半夜收件”等困扰依然存在。这种流量思维主导的促销模式，与消费者追求品质、注重体验的现实需求之间的矛盾，已经十分明显。

　　中消协认为，电商平台既是“双11”消费者购物的主要渠道，也是购物节期间巨额交易的受益者之一，应依法肩负第一责任，既要完善应急处置预案，更要充分尊重消费者合法权益和消费体验，严格执行商品准入制度、完善违法商户退出机制，杜绝网络集中促销活动出现假冒伪劣商品。

稿源：(新京报)

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标题：“双11”负面消息超65万条 快递、售后等吐槽声最多( 二 )