小编提示您本文标题是：“双11”负面消息超65万条 快递、售后等吐槽声最多。

　　“双11”购物节进入第11个年头，交易额继续扩大。今日（11月21日），中国消费者协会发布的舆情分析报告显示，11月1日-11月15日共计15天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类负面信息655376条。

　　哪些问题最集中？监测期内，快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题较多。其中，快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息均超过10万条。

　　主要问题的负面信息量。中消协供图

　　快递负面信息词云图。中消协供图

　　■快递

　　快递车起火事件引发舆论关注

　　监测期内，共收集快递负面信息196872条。负面信息在11月12日达到高峰，达63762条，起因是“快递车起火事件”。

　　11月12日，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火，车厢内包裹重13吨。该事件引起广泛舆论，消费者针对快递安全、损失赔偿等问题展开讨论；11月11日，成都赵女士向媒体反映，小区内快递网点贴出通知称，“双11”货物太多请当天领取，当天未取的第二天将退回公司。业内人士称，这一举措涉嫌霸王条款。与该事件相关的信息在监测期内有18813条。

　　■售后

　　退款申请次日才开通 售后太麻烦

　　监测期内，共收集售后服务负面信息167288条。负面信息在11月11日达到高峰，为27792条，与消费者因平台设置、商家发货快等原因无法在收货之前退款有关。

　　“双11”前后，有关售后服务的问题较为分散，主要是客服不理人、“双11”当日无法退款、假客服、不发货、发错货、不能修改地址等问题。

　　有消费者反映，11月11日凌晨在某OTA平台参加“双11”活动，购买并成功支付四张杭州往返大阪的机票。当日早上咨询出票相关问题时，被客服告知“经核实您的订单因商家价格投放出现错误，无法进行出票”。经协商，消费者不得不全额退票，商家对此补偿500元。

　　此外多名消费者反映，“双11”当天“未发货”订单，如果消费者选择退货，退款申请在11月12日0点才开通，且购物享受的优惠券、购物券不能退回。有网友吐槽：“如果在双11期间购买日用品，一定要做好被烦死的准备，但凡发生退货将是炼狱般的折磨，他们的逻辑是，当天不让退款，你会重新再下一单，等到可以操作退款的时候已经发货了，让你拒收，可一个订单都分成若干包裹，你又分辨不出哪个是退的哪个是新订单，导致你错误拒收，折腾半天后你也累了乏了，客服一个也找不到，最后只能全单接受。”

　　预售规则负面信息词云图。中消协供图

　　■预售

　　优惠规则复杂难懂 部分店铺促销成幌子

稿源：(新京报)

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