【家人病重取消行程，旅行社一分钱不退，她做了这件事要回一半团费( 二 )| 】_

『摘要：家人病重取消行程，旅行社一分钱不退，她做了这件事要回一半团费( 二 )| 』丁女士说，她们一行7人通过武汉某旅行社报名参加港澳游，行程总计5天，团费共计21210元。临近出游前半个月，丁女士家中老人病重垂危，她打电话给旅...

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丁女士说，她们一行7人通过武汉某旅行社报名参加港澳游，行程总计5天，团费共计21210元。临近出游前半个月，丁女士家中老人病重垂危，她打电话给旅行社门市，告知原因表示要取消行程。门市负责人与地接社进行了沟通协调，然后告诉丁女士，该行程机票已出，酒店已配套定制，实际费用已经发生，无法退款，如果取消行程团费会全损。

“这我不能接受”。丁女士说，家人重病垂危，并非主观意愿；自己已提前14天告知旅行社不能参团，旅行社应当与地接社协调好，取消行程造成的损失不应由游客全部承担。

丁女士多次找旅行社协商，并让旅行社出示机票和酒店的相关凭证，旅行社提供不了。丁女士对此表示不满，故投诉到旅游质监部门，要求旅行社全额退款共21210元。

在旅游质监部门处理丁女士投诉的过程中，鉴于游客家中老人病重的特殊原因导致旅游合同不能履行从而造成退赔纠纷，经过旅游质监部门多次协调，最终游客和旅行社达成一致，扣除游客预定的机票、酒店等已发生的费用，由旅行社退款11000元给丁女士，双方再无争议。丁女士一方对处理结果表示满意。

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标题：家人病重取消行程，旅行社一分钱不退，她做了这件事要回一半团费( 二 )

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家人病重取消行程，旅行社一分钱不退，她做了这件事要回一半团费( 二 )

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