三湘都市报采访人员走访发现，尽管品牌快递箱均设置了免费保管期限，但在存放时间及超期费用方面均无统一标准。如，中邮速递易保管时长为24小时，超期收取1元1天保管费；富友收件宝免费存放快递48小时，超时未收取将产生2元每天的管理费。

“您有一个快递在丰巢柜里等您来取。”11月3日，长沙市民袁小姐收到一则微信消息通知，提醒她及时前往对应位置取快递。隔日，袁小姐取包裹时，屏幕上显示快递已超期，需要支付1元赞赏才能开柜取货。

“回家一搜才发现，赞赏不是强制性收费。但‘跳过赞赏’字体透明度很低，不仔细看很难发现，误打误撞支付了超期费。”袁女士表示，1元的“保管费”看起来不多，但叠加在手机壳、发箍等单价不足10元的商品上，会让整单看起来都不划算，“网购都会选包邮商品，结果栽在了快递箱上。”

探因：二次投递成本翻番 快递员直言不划算

智能快递箱解决了包裹投递“最后100米”痛点，但快递员不打招呼就将快递投入快递箱、快递箱由免费寄存转变为超时收费等现象出现，却让快递箱遭到用户诟病。

一名负责开福区泊富写字楼片区包裹投递的快递员小杨透露，每成功投递1票快递，快递员获得1.2元计提费，快递箱、驿站投递费用为每票0.3-0.5元不等，“送货上门一次电话沟通成本0.15元，如果客户不在家，二次投递意味着占用派送车空间及耗费更多时间成本。”

小周表示，目前每天包裹派送量在110-130票，遇到双11、618等网购高峰期，每日送件量至少翻番，“如果客户在快递单上注明当面签收，那我会送货上门。每天经手的快递量太大，做不到件件入户，也希望客户能理解。”

通常情况下，快递员投递一件快递需要多长时间？中国银河证券研报显示，快递员以点对点方式派件，平均每票耗时7分钟；使用智能快递箱后，每票派件时间将缩短至30秒，寄件时间从2小时缩短至10分钟以内。

此外，一快递公司负责人坦言，《管理办法》实施前，大部分快递企业对末端配送要求较低，新规实施后，仍需给予快递员3个月以上的适应时间，“近年来，用户针对针对快递的投诉多集中在派件延迟、包裹破损等情况上，不会因为包裹被放入快递箱而投诉。”

回应：可向企业或12305投诉

国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》显示，截至2018年，中国企业投入智能快件箱27.2万组，箱递率达到8.6%，同比增长1.6%。国家邮政局表示，2019年继续推广智能投递设施，推动箱递率提升到10%。

采访中，多家快递公司负责人表示，公司对快递员的投递行为均有严格的考核标准，无一例外要求快递员投递到快件箱的快件要告知并征得客户同意。从智能快递箱企业方面来看，菜鸟驿站智能柜也在业内率先推出自主设置功能，用户不同意存放快件箱，快递员无法打开柜门。

“随着快件量的增长，通达系快递员日均投递量均超过100票，快递员与用户难免发生服务矛盾。《办理办法》在《快递暂行条例》的基础上进一步细化，，让寄递服务有更加规范的流程参考。”湖南省邮管局相关工作人员表示，消费者遇操作不规范的情况，可向企业或12305邮政业消费者申诉专用号码投诉。

稿源：( 湖南日报举报)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn483507.html

标题：快递|快递新规施行月余：快递“入柜”经您“批准”没？( 二 )