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本文标题：快递|快件时有丢失索赔劳神费力，你遇到过没？

快件丢失索赔纷争不断 解决矛盾还需更多保障机制

漫画/傅汝萍

湖南日报·新湖南客户端采访人员 欧金玉 通讯员 应宇

近年来，快递行业高速发展，快递已经成为人们生活中不可缺少的一部分。但随之而来的快件延误、损毁乃至丢失现象也屡屡发生，而相关的理赔机制不顺畅，导致消费者和快递企业的索赔纷争不断，频频引发社会热议。

快件时有丢失 索赔劳神费力

《湖南日报·投诉直通车》栏目经常收到关于快件丢失、损毁索赔难的投诉。10月1日，石女士投诉说：她9月13日要人用京东快递邮寄东西给她，但过了10天都没有收到，寄件快递员查询后，说东西在运转中心弄丢了，让她报价索赔。快件里有她新买的羽绒服和孩子过冬的一些衣物，价值至少在2000元以上。但客服说只能赔297元钱。她不接受，多次找对方沟通，但一直没人来解决此事。10月3日，李先生也反映他9月16日发送的快递（交了保费）在运送途中损坏，快递公司一直推卸责任，拒绝赔偿。

家住湘乡的退休工人老王也因为快件丢失饱受折腾：2018年10月25日，他将在湘乡市人民医院的住院资料以及身份证、银行卡、社保卡通过中通快递寄回茶陵县单位报销，不料快递丢失了。快递公司说会协助他把资料补办好，后来又说补办不了，只赔偿2000元。不算证件补办的误工费，老王医疗费用就可以报销8000多元。拖了几个月，快递公司就是不肯按实际损失赔偿。老王投诉到媒体和有关部门，事情才得到圆满解决。

网上购物也存在同样的烦恼。邵阳刘先生从一家微商付款购买衣服，因他未能及时签收，快件被退回发货地苏州。但韵达快递公司快递员未经允许将此快件存放在快递柜，并没有电话或者短信告知卖家，后快递丢失。卖家说只有收到货或者快递公司的赔付款才会给刘先生退款。经多次电话投诉，快递公司承诺赔付款会在30个工作日内赔付给卖家，卖家再退款给刘先生。但时隔两三个月，卖家一直没收到赔付款，刘先生也拿不回退款。

赔偿标准不一 索赔纷争不断

消费者花钱购买快递服务，快递企业没有履行合同自然要赔偿，这本是一个毫无争议的法律关系，为何发生快件丢失后，矛盾却不能及时公平解决？原来最大的症结，在于快递企业给出的赔偿标准很不公平。日前，辽宁的李女士通过德邦快递将一包裹寄至长沙，付邮资400多元，可迟迟未到。8月14日，李女士查询得知包裹已被快递员私自签收并弄坏。李女士称自己的包裹价值约15万元，可快递公司只肯赔偿300元钱。此事引发热议后，快递公司终于表示，若对方能提供货物实际价值证据，同意悉数赔偿。读者向本报反映的关于快递纠纷的投诉中，九成以上都是对丢失物品赔偿标准感到不满并产生质疑。

稿源：( 湖南日报举报)

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