商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位。2019年上半年，该类投诉多达2347件，占商品类投诉的17.88%，比去年同期上升2.77%。消费者反映最多的是售后服务问题，其次是质量和虚假宣传问题。该类投诉较多的原因与消费群体庞大、产品普及率高、家用电子电器种类繁多有一定的关联，同时该类产品市场准入门槛较低，新型产品不断推出，售后服务滞后也是主要原因。后段应加强对家用电子电器商品售后服务的社会监督，切实维护消费者合法权益。

　　食品类投诉共1234件，比去年同期增加0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面，分析其原因，主要有以下三个方面：

　　一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损；

　　二是部分经营者食品安全责任意识不强，日常管理不到位；

　　三是投诉情况较复杂，存在举证难、责任认定难等问题。

　　个人信息泄漏影响消费者日常生活

　　互联网服务投诉共157件，占投诉量的1.20%。消费者反映比较集中的问题：

　　一是网络游戏虚拟财产数据丢失或变更；

　　二是网络游戏玩家账号被封锁；

　　三是网络游戏运营商停止运营导致消费者权益受损等。

　　省消委提醒广大消费者：在接受互联网服务时，要认真阅悉经营者制定的服务规则，若格式合同中有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等条款，消费者有权拒绝。预付式消费问题是近年消费投诉的焦点问题。今年上半年，预付式消费投诉共149件，占投诉量的1.13%。主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业。反映的主要问题有：

　　一是霸王条款多。经营者在与消费者签署合同时，单方设置“只能转让不能退卡”“一经售出，概不退费”等侵害消费者权益的条款；

　　二是部分经营者拒绝提供书面合同和票据；

　　三是解除合同成本高，消费者因对经营者的服务质量不满意或自身原因要求解除合约时，经营者拒绝解约，或同意解约却收取高额手续费，甚至拖延办理；

　　四是部分经营者以关门歇业、变更经营地址等为由，擅自终止服务；

　　甚至有不法经营者利用预付式消费进行变相融资、集资诈骗等违法犯罪活动，收取巨额预付资金后携款潜逃。省消委提醒消费者应理性对待预付式消费，严防消费风险：

　　一是应详细了解服务标准、质量、退换卡条件、使用期限等内容；

　　二是订立书面合同，确定双方权利义务，明确违约责任、纠纷处理方式等内容；

　　三是依法索要发票及有效凭据，妥善保存相关证据；四是掌握必要的法律法规，一旦合法权益受到损害，依法及时维权。

　　当前，消费者在接受银行服务、车辆服务、网上购物、快递服务、买房购车等商品服务时，都必须登记个人相关信息，部分经营者对消费者个人信息保护不到位，致使消费者个人信息泄漏。而消费者对信息泄漏途径完全不知情，无法收集和掌握个人信息泄漏的证据，主张自己的权益。