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长沙12345日均来电约3600个 上半年城市规划建设最受市民关注( 二 )

时间：2019-08-01 12:02      


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　　以市民关心的市容环境为例。4月，市民来电反映长沙县海伦春天小区5栋业主占用架空层搭建违章建筑。长沙县星沙街道按照对新增违建“即查即拆”原则，立即组织拆控违办、广生塘社区和海伦春天物业公司赴现场核实详情，当场下达责令限期整改书，在复查时该业主仍未按要求自行拆除，随后上述部门联合长沙县行政执法局对违章房屋进行拆除，有力保障了小区和谐、安全的居住环境。

　　政府怎样解决市民提出的困难？

　　对市民来电反映的问题，政府各部门采取积极措施提升市民满意度。

　　采访人员梳理发现，政策服务方面，“最多跑一次”专线开通后，半年内共接到来电咨询投诉283个，在线办结237个，在线办结率为83.7%，回访满意度达到100%。同时，各分区解决问题成效显著。岳麓区打造12345热线“精准派单”模式，综合运用牵头管理、属地管理和现场勘查三个原则，及时确定责任单位，抢占办单时间，提升了转办效率，落实了工作责任。

　　此外，公租房被转租经营麻将馆也是市民关注的焦点。2月，12345热线接到岳麓区、雨花区、开福区多起小区公租房被转租经营麻将馆的投诉问题。市民来电前已向各区反映过情况，但各区相关部门仅下达期限整改通知书，转租问题反复出现。情况通报文件督促各区相关部门对照热线工作各项规定，强化换位思考和为民服务意识，没有说明投诉的最终处理结果。


稿源：(综合)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn457164.html

标题：长沙12345日均来电约3600个 上半年城市规划建设最受市民关注( 二 )


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