【长沙12345日均来电约3600个上半年城市规划建设最受市民关注|△来源：视觉】_

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长沙12345日均来电约3600个上半年城市规划建设最受市民关注 △来源：视觉中国

　　共接听有效来电65.5万个，日均来电约3600个；在线办结42.6万个，在线办结率达70.3%……截至7月30日，长沙市政务服务中心通报了今年上半年长沙市12345政务服务热线统计数据，城市如何规划建设，是长沙市民最关注的热点。

　　长沙市民都为哪些事烦忧？政府又是如何进行处理的？31日，潇湘晨报采访人员对统计数据进行了梳理分析，规划建设、市容环境和生活服务是长沙市民关注最多的三个方面。

　　规划建设关注热度位列第一

　　根据1至6月情况通报，除了在线办结425864件外，转办工单达到了237185件。转办工单中，规划建设位列第一，有43521件，占比19.98%；市容环境（34610件）、生活服务（28465件），分别位于市民最关注的第二、三位。

　　值得注意的是，12345热线电话接到市民反映的问题既涉及社会热点。例如，拖欠农民工工资、劳资纠纷等投诉数量在1-2月份明显上升。从整体上看，市民集中反映的社会热点问题涵盖了共享汽车管理、驾校培训霸王条款，公租房转租乱象等领域。

稿源：(综合)

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