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4s店|长沙宝马女车主维权：在4s店做完保养发动机就漏油( 五 )

时间：2019-05-10 12:59      


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曾女士询问投诉部门的联系方式，要求4s店领导出面解决问题，均未得到回应。

3：40左右，另一位维修顾问来了，只是在低头默默处理文件。“事情发生后的一个小时，投诉部门找不到，接待我的顾问不见了，没有人能给一个解决问题，也不在乎我这个消费者的感受。”

到下午4点，又有2名女顾问跟曾女士沟通。其中一位顾问承认预检程序有过失，但不承认发动机漏油为4s店所致，且没有解决方案。曾女士表示不接受该说法，情绪更加激动。另一位女顾问丢下一句“别理她”，便离开了。

维修顾问：跟客户沟通不到位

9日晚上，采访人员联系了宝悦4s店，接待曾女士的第一位维修顾问坦言跟客户沟通不到位。

“我12：30左右为曾女士开单，曾女士说2：50要参加会议，希望2：30前提车，催促多次。需换机油、刹车油，耗时较长，还要试车，我也很急。1：40，维修师傅告知车辆发动机漏油，我跟师傅说先走交车程序，不耽误曾女士的工作。我当时确实很忙，没有及时告知曾女士发动机有漏油情况。”


稿源：( 红网(长沙))

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn448631.html

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