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湘潭市长热线架起政民连心桥 2018接来电达10万件次

时间：2019-02-20 17:35      


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原标题：湘潭市长热线架起政民连心桥

湘潭在线2月20日讯民有所呼，我有所应。自开通以来，凭借着热情、高效的服务，12345市长热线正逐渐成为广大市民心中的“解忧”热线，市长热线的社会影响力日益扩大，投诉办理质量和效率持续提高。2018年，12345市长热线共接到群众各类来电达108273件次，剔除骚扰等无效电话，其中有效电话70469次，及时帮助群众解决了不少烦心事，在政府与群众之间架起了一座便民服务的连心桥。

据介绍，在2018年的70469次有效电话中，咨询建议类电话48708件次，网络交办各单位处理23646件次，网络交办事项按期办结23153件次，办结率100%，按期办结率98.4%，问题解决率99.4%，回访群众满意率为99.7%。此外，2018年，市长热线还进行了305件次网上督办，172件次电话督办，33件次书面督办，呈批要件4件次，编发《市长热线通报》13期，不仅为人民群众表达诉求提供了快捷渠道，还推动解决了许多实实在在的问题，为缓解社会矛盾、维护社会稳定作出了积极贡献，得到了群众的普遍认可。


稿源：(湘潭在线新闻网)

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标题：湘潭市长热线架起政民连心桥 2018接来电达10万件次


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