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售票小哥的春运首秀：更好地服务旅客是我努力的方向( 二 )

时间：2019-02-12 17:56      


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　　“熟背车站往来的列车车次、到发时刻是基本功，全国各地的客运营业站名也要牢记于心，服务用语、售票流程、应急处置等都有规范。”虽是第一次经历春运，但郑少为早已做足功课。

　　春运期间，郑少为负责的窗口每天都要售出几百张车票，较上个月翻了一番。每售出一张车票，他都要重复一次完整的售票流程，从询问、录入到制票、找零，每道程序看似简单，但是绝不能出错，一天下来，十分疲惫。

　　郑少为介绍，今年春运，永州站预计发送旅客人数将达到55万人，车站为此共设置10台自动取售票机，开设11个人工售票窗口，全天24小时服务，预计有近四分之三的旅客通过网络或者自助设备购票。

售票小哥的春运首秀：更好地服务旅客是我努力的方向售票小哥正在窗口售票。　通讯员 王梦君 摄

　　“现在大部分旅客已经习惯了网络购票，速度更快、体验更好，人工售票压力比以前小多了。而且电子车票已经开始试点，不难预见这将是以后的主流。”谈到网络购票，这位年轻的售票员说出了自己的见解：“铁路一直紧跟时代，运用科技更好地服务旅客，这也是我们一直努力的方向。”


稿源：(中国新闻网)

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