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非法|湖南消费投诉：非法搜集个人信息是投诉新热点( 三 )

时间：2019-01-19 10:53      


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利用微信等手段非法搜集消费者个人信息是投诉新热点

从投诉热点来看，非法搜集消费者个人信息的投诉563件，比去年同期增加了512%。由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利；二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全；三是消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

网络购物投诉上升明显

2018年，网络购物投诉2465件，同比增长51.2%。

网络购物投诉存在的问题有：一是虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片，或者对于产品的质量和性能做虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题，还有的网络商家使用“全网最低价”等绝对化用语。二是未按约定履行合同。突出表现为网购过程中，商家不能按照约定时间发货，甚至有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货。三是商品售后服务难保障。消费者要求提供售后服务时，商家、厂家、网络（媒体）平台之间互相推诿，以各种方式不兑现广告宣传的承诺，不履行售后“三包”责任，退换货责任难落实。四是商品质量难以保证。商品以次充好、以假充真问题多。


稿源：( 长沙晚报)

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