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非法|湖南消费投诉：非法搜集个人信息是投诉新热点( 二 )

时间：2019-01-19 10:53      


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从投诉量的变化来看，食品类的投诉比重在增长。2017年在所有投诉中占比为7%，去年达到14.33%。

食品类投诉主要问题有：一是预包装食品标签标示不清，在销食品过期、变质、食品含异物等；二是部分经营者责任意识不强；三是食品投诉情况复杂，存在举证难、责任认定难等情形。

邮政和保险服务投诉比重同比增加最多

除了商品类的投诉，服务类的投诉也是消委接诉、处诉的一块重点。根据分析，生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

从服务大类投诉量同比数据来看，2018年许多行业的服务投诉量在降低，但邮政业服务和保险服务投诉比重相比2017年均增长许多。

其中，邮政业服务类投诉419件，比去年同期增加33.02%。投诉的主要问题是售后服务和质量。一是送件不及时，快件延误；二是快递物品损坏或丢失；三是快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务；四是消费者如果遇到纠纷，相关赔偿标准不明确。


稿源：( 长沙晚报)

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标题：非法|湖南消费投诉：非法搜集个人信息是投诉新热点( 二 )


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