促销活动|“被高洁丝气死”上热搜，电商平台促销监管在路上
天猫“双十一”全球狂欢季实时成交额破3723亿元 。 不少消费者本想趁着商家活动 ， 利用价格优惠的时段 ， 准备囤积一波生活必需品 。 然而 ， 没想到的却是 ， 被一些商家给“耍”弄了 。
今年“双十一”过后 ， 女性卫生巾的全球领导品牌高洁丝网点的神操作被网友上了热搜 。 虽然高洁丝致歉消费者称是技术问题 ， 但对于在类似的促销活动中出现的不良商家 ， 国家也是出台相应监管措施 。
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高洁丝上热搜
《每日商业报道》在新浪微博看到 ， “双十一”期间“被高洁丝气死”的词条登上热搜 。 百度百科显示 ， Kotex高洁丝品牌1920年诞生于美国 ， 是世界上第一个妇女卫生巾品牌 ， 同时也是全球首个对大众进行经期知识教育的卫生巾品牌 。 目前 ， 高洁丝已在全球超过100多个国家销售 ， 在美国、欧洲和亚洲等地皆为市场领导品牌 。
之所以此次“双十一“期间登上热搜 ， 是由于不少网友反映 ， 高洁丝“双十一”零点推出的优惠活动实为文字游戏 。 其中一款产品活动介绍称 ， 购买第二件优惠 ， 可消费者在实际购买过程中却仅限购一件 ， 这样的一波神操作令人大跌眼镜 。
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有消费者表示 ， “具体情况是这样的 ， 本来算好在11月11日点到1点的规定时间内 ， 下单两套高洁丝整箱纯棉日夜组合卫生巾 ， 以凑成满额减优惠条件 ， 这样以来第二套优惠价格就为29.9元 ， 但是没想到熬夜到晚上12点时 ， 才发现只能买一件 ， 这不是耍人吗！？”
高洁丝网店出现这样的情况 ， 不但让消费者无法享受到商家承诺的优惠价格 ， 更影响了那些提前算好满额减的消费者 ， 影响了其他满额减商品的抢购 。
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在官网发生错误后 ， 高洁丝的的客服也没有做出及时的回应 ， 有网友称；“客服都是自动回复 ， 来来回回就那几句话 ， 并没有解决问题 。 ”
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最后 ， 高洁丝终于在11月11日1点29分 ， 在首条微博的评论中作出道歉称：“由于天猫旗舰店系统设置出现故障 ， 技术同学正在加紧抢修中预计1：30修复 。 ”但是这样的解释 ， 似乎也不能完全平息消费者心中的不快 。
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对此 ， 高洁丝提出：将原定优惠时间延长到今日（11日）上午11点 ， 只要来拍 ， 均可享受立减及赠品优惠 。 如果已经拍了1套 ， 在1：30到上午11点间 ， 再拍1件相同产品 ， 小高承诺退差价并补偿给到赠品 ， 以保证给到原定拍2套的所有优惠 。
同时 ， 原定11月11日00:00-01:00有效的“澳洲进口纯棉产品日夜组合装70片产品”促销机制(买2套享受优惠价格及相应赠品) ， 延长至11月11日23:59全天有效 。 已买下1套 ， 未享受2套促销机制的消费者 ， 可联系高洁丝天猫旗舰店客服进行补拍 ， 获得差价退款和赠品补偿 。
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规范电商平台
也许 ， 高洁丝事件只是技术问题造成的 。 但对于在“双十一”、“618狂欢购物节”、“双十二”等层出不穷、五花八门的购物节活动中 ， 确实存在着侵害消费者权益的现象 。