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“我们老年人，一般都很喜欢去一些大型展会逛逛，买点食品、各地特产什么的 。不久前，我想去一个展会看看，在门口就被拦下了，说要出示‘健康码’，我不知道怎么操作……后来还是后面一个排队的陌生人帮我操作的 。”50岁的赵女士说 。
体验
景区、医院扫码进入普遍
志愿者忙于帮病患完成手机操作
考虑到老年人出门在外最常见的应用场景就是旅游和看病，10月28日，采访人员实地对景区和医院进行体验 。
老人医院二维码前踟蹰犯难
在省植物园，采访人员注意到，所有的入口都必须扫预约二维码才能进入，现场没有单独的人工通道 。在排队入口处可以看到一个二维码，以及入园预约操作流程 。游客需要用微信扫描二维码，选择时间，填写姓名、身份证号、电话号码进行预约 。通知处还写着，不会操作的可进入游客服务中心询问 。
采访人员在现场看到，前来游玩的老年人，在扫描二维码后，基本上操作顺利 。
“我儿子教我用微信了，会用微信基本上操作这个没问题 。我们老年人就是慢一点 。”和老伴前来散步的张爷爷说 。
那么，老年人的刚需——看病呢?采访人员来到湘雅医院，上午10点钟左右，医院已经人山人海 。在进门口处，用防护栏间隔好了一条条通道，在每一条通道前，都有“扫二维码，办理健康卡”的通知以及操作说明 。
一位拄着拐杖的老人不会办理，他在二维码前踟蹰 。在入口的最右边，一名医院工作人员和保安说道：“没有二维码，带身份证走这边!”最终，老人带着身份证从身份证通道顺利进入医院 。
在湘雅医院的大厅，自助机服务区占了相当大一个片区 。挂号、预约、取号、扣费、银行卡转账、住院陪护、核酸检测等服务都要在这些自助机上操作 。采访人员注意到，不会使用自助机的不仅是老年人，不少四五十岁的中年人操作就较为困难 。好在，医院大厅有不少身穿红马甲的志愿者，他们帮助病患及病患家属完成不少操作 。采访人员注意到，需要志愿者帮助的人很多，志愿者几乎没有停下来的时候 。
志愿者称几乎没停下过帮忙
王卓是在湘雅医院自助机区域服务的一名志愿者 。他是2000年生人，线上操作有关学习、生活的一切，对他来说是家常便饭 。
“我8点过来的，到现在几乎没有停下来过，我记不清有多少人了 。”王卓告诉采访人员 。
“找我帮忙的一般是中老年人，年纪在40岁以上 。”王卓说，中老年人最常见的需求就是如何挂号、拿诊疗卡、缴费、补挂号以及病患家属的核酸检测 。
王卓的父母已经50多岁了，他平时就经常教他们如何用智能手机，“时代发展太快了，我父母才50多岁，但还是有很多不会用 。我教我爸妈怎么用微信，怎么绑定银行卡 。现在他们都有支付宝，但还是很少在淘宝上买东西 。他们警惕意识很高，总觉得网上骗子很多” 。
邱伶也是一名志愿者，他今年已经64岁，但能熟练操作微信等常见软件 。“我经常遇到有人不知道怎么手机支付 。我就会教他们怎么在自助机上用银行卡刷卡，银行卡也没有的，我就教他们在自助机上用现金充值，把钱充到诊疗卡里再支付 。” 采访人员李姝
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多措并举保障老年人就诊权益
医疗机构如何保障老年人挂号就诊的权益?对此，湖南省第二人民医院门诊部主任宋小琴介绍，医院预约挂号可以现场在挂号窗口、自助机上挂号，也可以通过电话、网络平台、官方微信及第三方App等方式进行挂号，多种挂号方式可以满足不同老年人的挂号需求 。
宋小琴表示，针对老年人，医院门诊部推行“微笑服务”，针对一些不会挂号、不带证件、不记得证件号码的老年人，一站式服务台工作人员可以凭其电话号码，在自助机帮助老年人办理临时就诊凭条，挂号看诊，竭尽全力保障老年人挂号权利 。
【移动支付难、景区预约难等问题困住老人 谁来帮老人迈过“数字鸿沟”】
稿源：(潇湘晨报)
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标题：移动支付难、景区预约难等问题困住老人 谁来帮老人迈过“数字鸿沟”( 二 )
