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10月28日，湘雅医院门诊扫健康码处，一位老人拿着手机不知所措 。最后，他只好向工作人员求助 。图/采访人员谢长贵
“我现在总算在微信上绑定了银行卡，可以给别人发红包、在微信上买东西 。我还会用‘万能钥匙’蹭WiFi 。但是我母亲已经80多岁，根本不会用智能手机 。除了在家附近买菜，她几乎不能独自出远门 。”已年过五旬的朱女士说 。当下，不收现金、打不着车等尴尬场景时有发生，而本该在数字化时代获取便利的老年人更是常常感受到这种尴尬 。
数字化时代，如何填平老人的“数字鸿沟”，这是一道必解的题 。
潇湘晨报采访人员 李姝 长沙报道
扫码支付、打网约车、线上买票、出示健康码、景区预约……如今，随着手机的普及，日常生活中越来越多的事项办理转移到了线上，手机更是成为每个人的必备设备，可以说，离开了手机，寸步难行 。更准确地说，是一台连上网的手机 。
今年重阳节，“帮老年人迈过数字鸿沟”话题备受关注 。你家有老人被智能手机“抛弃”吗?如何让老人“潮”起来?
不用智能手机的老人单独去景区怎么办
10月25日是重阳节，家住长沙的伍先生决定带着父母出去逛逛 。到了景区门口，问题来了 。只见景区门口，贴着醒目的二维码，要先扫码预约才能进入景区 。
“我父母都80多岁了，都没有智能手机，我只能在自己手机上帮他们一一操作 。”伍先生说 。他通过微信的“扫一扫”扫了景区贴出的二维码，随后进入景区的公众号 。在公众号下方，有“景点预约”的选项，点击进入后，要选择日期、选择预约时间段，并填写游客信息，包括姓名、身份证号码，填写后，还要进行人脸识别 。完成以上程序后，最终会生成一个二维码，扫二维码后方能进入景区 。
以上这套对年轻人来说不算难事的程序，却让伍先生感到了麻烦 。“我自己会操作，但我父母就完全不会操作了 。他们没有智能手机，根本不能现场扫码 。即便有智能手机，两位老人也没有微信 。”
更让伍先生感到焦虑的，是数字化小程序本身的不便 。“在给孩子进行预约的时候，因为不记得孩子身份证号，我中途打开了备忘录 。等我复制好了号码再进入，我之前给父母填好的信息已经全部作废，我又重新开始填 。”一套操作下来，伍先生和家人在景区门口就花了15分钟左右 。
“虽然我父母都带了身份证，但景区并没有人工入口 。现场也没有太多工作人员，只有几个保安，他们只会跟你说，‘你按说明操作就可以了’ 。”伍先生失望地说 。
有多少老人因为不懂操作而感到窘迫
伍先生告诉采访人员，因为父母已经年岁较高，基本上“已经与时代脱轨”，当下社会数字化发展带来的便利，父母基本上无法享受 。不仅如此，随着数字化、智能化设备的普及，老年人不仅享受不到便利，甚至连基本的需求都有了障碍 。“在ATM机、银行卡开始普及的时候，只会用存折的父母就已经被时代抛弃了 。现在，他们不会用网约车，在偏僻的地方不知道怎么叫车 。从老家来长沙，他们不会线上买高铁票，如果不是子女开车接送，他们甚至宁愿坐大巴来长沙 。”
伍先生重阳节带父母去景区的经历，很多人感同身受 。朱女士已经年过五旬，她认为自己就是一个老年人，更别说自己的母亲 。“我现在总算在微信上绑定了银行卡，可以给别人发红包、在微信上买东西 。我还会用‘万能钥匙’蹭WiFi 。但是我母亲已经80多岁，根本不会用智能手机 。除了在家里附近买菜，她几乎不能独自出远门 。”
第46次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互联网进一步向中高龄人群渗透 。同时，60岁及以上网民群体人均手机App数量已经达到44个 。从这个数据来看，中老年网民正在越来越多，但同时，未充分“触网”的老年人数量同样庞大 。80多岁的老年人“独立”行动半径，似乎正在变得越来越小 。而80岁老人的子女，也就是五六十岁的人群，也经常被数字化绊住脚步 。相比完全不会操作，他们因为操作缓慢，在公共场所往往遭遇窘迫 。
稿源：(潇湘晨报)
【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn102cW1B2020.html
标题：移动支付难、景区预约难等问题困住老人 谁来帮老人迈过“数字鸿沟”
