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拆解决对策：三阶段让患者“零跑腿”
2017年，浙江省人民医院开始医保备案信息流程改造，分为三大阶段，从而逐步实现了医护人员减负，患者“零跑腿”的目的。
第一阶段，患者少跑腿。梳理不同医保类别的纸质备案表单，将纸质表单转换成电子表单，并嵌入OA办公系统中，实现了OA和医保之间的信息传输。患者不需要跑腿。但在第一阶段，由于OA系统和HIS系统之间互不关联，只能由医保工作人员以手工方式进行弥补。
第二阶段，患者零跑腿。将OA电子表单迁移至HIS系统（医生医嘱模块&医保管理模块），电子表单与医嘱关联，并对接医保经办机构审批平台，实现医生工作站-医保工作站-医保审批平台信息共享，患者零跑腿，医生一键申请，医保一键审批。
第三阶段，医保一键云审批。开启”HI医生”App移动办公新模式，通过App ，能够同步院内HIS信息系统，医保工作人员备案审批业务直接同步至手机端。医生诊间发起患者备案审批申请，医保工作人员通过手机端即可进行一键云审批，避免了以前“非工作时间无法及时审批、审批必须在医院电脑前”的限制。
项目改善效果显著
现在，浙江省人民医院的智能化医保备案流程已基本构建完毕。在2019年进行的再评分中， ASME评分为93.19分，显著提升41% 。
从2017年患者带着表单跑断腿，到OA备案的患者云跑腿，再到院内HIS系统备案的患者零跑腿，再到现在的移动手机的零审批。历经三年持续改进备案管理服务，浙江省人民医院又对随机抽查的150位医保备案患者跟踪调查，结果发现，患者等候与排队时间实现“清零”；医生端，精简到了5个环节，时间缩短到9.9分钟；医保工作人员精简到2个环节，时间缩短到3.6分钟。
2019年，浙江省人民医院全年医保备案12793人次，平均节省医护工作人员时间646小时，减少了5.12万次患者奔走，节省了533小时患者时间。从而使患者满意度大幅提升，医生工作无效时间大幅度减少，医保备案服务效率更高。

稿源：(健康界)

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傻大方

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