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拆解决对策:三阶段让患者“零跑腿”
2017年 , 浙江省人民医院开始医保备案信息流程改造 , 分为三大阶段 , 从而逐步实现了医护人员减负 , 患者“零跑腿”的目的 。
第一阶段 , 患者少跑腿 。 梳理不同医保类别的纸质备案表单 , 将纸质表单转换成电子表单 , 并嵌入OA办公系统中 , 实现了OA和医保之间的信息传输 。 患者不需要跑腿 。 但在第一阶段 , 由于OA系统和HIS系统之间互不关联 , 只能由医保工作人员以手工方式进行弥补 。
第二阶段 , 患者零跑腿 。 将OA电子表单迁移至HIS系统(医生医嘱模块&医保管理模块) , 电子表单与医嘱关联 , 并对接医保经办机构审批平台 , 实现医生工作站-医保工作站-医保审批平台信息共享 , 患者零跑腿 , 医生一键申请 , 医保一键审批 。
第三阶段 , 医保一键云审批 。 开启”HI医生”App移动办公新模式 , 通过App , 能够同步院内HIS信息系统 , 医保工作人员备案审批业务直接同步至手机端 。 医生诊间发起患者备案审批申请 , 医保工作人员通过手机端即可进行一键云审批 , 避免了以前“非工作时间无法及时审批、审批必须在医院电脑前”的限制 。
项目改善效果显著
现在 , 浙江省人民医院的智能化医保备案流程已基本构建完毕 。 在2019年进行的再评分中 , ASME评分为93.19分 , 显著提升41% 。
从2017年患者带着表单跑断腿 , 到OA备案的患者云跑腿 , 再到院内HIS系统备案的患者零跑腿 , 再到现在的移动手机的零审批 。 历经三年持续改进备案管理服务 , 浙江省人民医院又对随机抽查的150位医保备案患者跟踪调查 , 结果发现 , 患者等候与排队时间实现“清零”;医生端 , 精简到了5个环节 , 时间缩短到9.9分钟;医保工作人员精简到2个环节 , 时间缩短到3.6分钟 。
2019年 , 浙江省人民医院全年医保备案12793人次 , 平均节省医护工作人员时间646小时 , 减少了5.12万次患者奔走 , 节省了533小时患者时间 。 从而使患者满意度大幅提升 , 医生工作无效时间大幅度减少 , 医保备案服务效率更高 。
稿源:(健康界)
【】网址:http://www.shadafang.com/c/hn102OT1042020.html
标题:审批|患者等待从90m到0m,看这家医院如何解决医保备案?| 中国医院管理奖( 二 )
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