毕业元年 ， 新入职护士的"通关"秘笈......
"患者觉得我年轻没经验不想让我为他打针" "有时候患者问我的问题我回答不上来" "不知道该从哪些方面开始和患者开始交流" "在操作和治疗的过程中 ， 患者家属不配合"……
作为一名刚入职的医院小萌新 ， 面对全新的工作环境和挑战时 ， 往往会产生类似的烦恼 ， 这个时候 ， 请不要慌 ， 下面将介绍一些小妙招 ， 以此来帮助新职工在护理医疗工作中快速赢得患者满意与信任 。

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躬行实践 ， 力学笃行
作为一名新职工 ， 拥有过硬的专业核心能力 ， 是赢得患者及家属好感的基础条件 。
在日常工作中首先要能用熟练、精湛的操作技术减轻患者因治疗带来的不适 ， 这就需要在平时的工作和生活中不断地积累与学习 ， 将所学的知识充分应用到实践中去 ， 努力做到当患者有问题时 ， 我们能够给出专业且满意的回答 。
在工作中要有敏锐的观察能力及较强的自律能力 ， 具有正确的观察能力和独立分析能力 ， 从细微处发现病情变化 ， 在任何情况下都要能够自觉遵守道德规范 ， 高效、负责地完成工作任务 。

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欲善其事 ， 先利其器
良好的专业知识储备是基础 ， 与其同时 ， 还要学会熟练地应用CICARE沟通模式和SBAR交班模式 。
一方面 ， 在接待患者时 ， 要做到热情相迎 ， 尽力降低患者来到医院时的紧张与不适感 。 可以带着患者熟悉一下病区环境 ， 指导、帮助他们订餐 ， 时刻关心患者的需求 。
第一印象往往是十分重要的 ， 语言、行为是否得体都会影响到护患交流 ， 护士要充分考虑患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同 ， 选择最合适的方式来交流 。
在交流时注意创造温馨和谐的气氛 ， 在沟通时要充分尊重患者的隐私权 ， 选择合适的交流时间和地点 。
这些工作虽然琐碎 ， 但非常重要 ， 能够帮助患者尽快地适应当前的环境与角色 ， 也为接下来疾病的治疗奠定了良好的基础 。
另一方面 ， 要做到每天坚持跟医查房 。 患者和医生的交流通常很简洁明了 ， 交流的话题往往是患者最期待解决的问题 ， 在这个过程中 ， 我们可以充分了解到患者的病史、症状和用药情况 ， 对患者的需求有一个更全面的了解与掌握 。
离开病房时 ， 应该向患者和医生说明情况 ， 然后礼貌地离开 。 交班时应熟练使用SBAR模式 ， 根据患者的现状、背景和评估提出合理的建议 ， 有利于接下来工作的顺利开展 ， 对患者的早日康复也是很有帮助的 。
尽小者大 ， 慎微者著
以上两条是从宏观方面来把握的 ， 但我们还应该注意到一些微观的方面 。 要认真地对待工作中的每一件事 ， 无论大小 ， 因为当我们专心致志做好每一件我们可以完成的小事时 ， 往往能够从中受益很多 。
比如 ， 在做晨间护理时 ， 美观地扎好每一个帘子 ， 将每一个摇把整齐地归位 ， 整理好每一个床单位 ， 使每一个病房的环境看来都舒适整洁；
在问候患者时 ， 要注意语言与交流技巧 ， 态度要诚恳 ， 面带微笑地关心问候会让患者感到亲切温暖："李阿姨 ， 您昨晚睡得好吗" "早餐都吃的什么呀"等等 。
有一次 ， 一个患者在热饭 ， 由于手臂有石膏固定不太方便 ， 路过的护士就顺其自然帮忙把饭拿了进去 ， 患者也默默地看了一眼护士的工牌 ， 细微的行为 ， 无形中就加深了护士在患者心中的印象 ， 提升了好感度 。 这在无形中就增进了护患之间的联系 ， 增强了彼此之间的信任 。
所以作为新入职的护士 ， 每天在和患者的接触中都要十分细心 ， 真正把患者的合理需求放在心上 ， 做到心中不仅有"病"更有"人" 。

稿源：(中国护理管理杂志社)

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标题：患者|乘风破浪的美小护，怎样在新岗位C位出道？