无法适应移动互联网时代的老年人，不仅面临着诸多不便，而且“数字鸿沟”还把部分老年人的精神世界与中青年群体隔绝开 。
下午3点多，北京市朝阳区南三里屯路白家庄小学，门口站满等待孩子的人群 。其中一位老人引起采访人员的注意：他蹲坐在马路边看着来来往往的车辆和行人，小孙子拿着手机站在旁边，专注地在屏幕上划来划去，两人沉默不语 。
“大爷，接上孩子怎么还不回家？”
“还有一个呢！”
看着旁边头也不抬的小孙子，老人家渐渐打开了话匣子，向采访人员道出自己的无奈 。平时做饭、往返学校接送，他跟孙子在一起的时间不少，可说话却不多 。一放学孙子就拿出手机，不知道在鼓捣什么，儿子也不例外，回家很少和他聊天 。“忙碌了一天，本想和孩子们说说话，但他们回来总是对着手机 。”
他自己也想学，对小小屏幕下隐藏的巨大世界充满好奇，可已有些力不从心了，只学会些简单操作，碰到手机支付、共享单车这类流程稍微复杂一点的，就只能干瞪眼 。
相关人士认为，在移动互联网社会中，缺乏话语权和学习能力的老人成为了某种意义上的弱势群体 。即使在家庭中，也隐约有被边缘化的危险 。陆杰华指出，移动互联网的发达在一定程度上导致社会交往模式发生改变，面对面交往频率减少，这会对老年人精神上带来一些负面影响 。
【支付难、看病难......谁来帮老人迈过"数字鸿沟"？】 儿女常劝67岁的汪月梅，天热的时候别总往菜场跑，手机下单就行了 。可她却说：“有时候真挺孤独，出门逛逛超市和菜场、排排队也是一种消遣，有时候碰上老熟人，一起聊聊天，其实挺好啊！”
即便顺利搭上移动互联网时代快车，空余时间多、辨识能力弱、网络安全知识不足的老年人也容易成为互联网诈骗对象，尤其对具有独立经济能力的老人而言，遭受互联网诈骗的后果更为严重 。
多向发力跨越鸿沟
不过，也有很多老年人拥抱智能手机，在移动互联网的世界如鱼得水 。在B站上拥有超37万粉丝的江敏慈老人、抖音上短短15秒视频就有260万点赞与近10万评论的“时尚奶奶团”，还有更多熟练使用语音聊天、移动支付的老年人在手机屏的“视”界中玩得不亦乐乎 。
“爷爷奶奶，我考了100分，老师又表扬我了！”手机屏幕传来小孙子稚嫩的脸庞和兴奋的话语 。“好，继续努力！”卢老汉两口子开心地笑了 。孙子从小跟着他俩生活，感情十分深厚 。6岁起，小孙子离开河北平山农村老家，跟着父母到城里上学了 。祖孙之间没法经常见面，儿子就给家里装宽带，买智能手机，帮着注册微信，教着怎么加好友、发语音、视频聊天……现在，一到孙子放学，老两口就拿起手机，等着和孩子连线 。
作为“国民级”应用，截至2018年9月，微信55岁至70岁用户已达到6100万 。“想孩子了，就发个微信，等他有空了就会回我，打电话怕打扰他工作 。”年迈的父母正努力跟上年轻人的思维方式和行为习惯，拥抱新的社交方式 。
不过，这不是一件容易的事 。南京师范大学发展教育心理研究所所长谭顶良表示，除了公共服务给予老年人照顾之外，家庭中的代际支持和“文化反哺”也极为重要 。对年轻人来说再简便的操作，在老年人眼里或许会是一座高山 。要让父母融入移动互联网时代，除了买“硬核”产品，更要有足够的耐心 。
近日，浙江杭州一个姑娘，为了教会外婆使用微信，制作了一份“微信”使用说明书 。说明书字迹工整，内容详细，图文并茂，家里没人的时候，外婆也能自己操作 。
前两年，小周也帮着注册账号，教母亲学会了使用支付宝，母亲现在常常只拿个手机和购物袋就出门了 。老年人常用的手机软件，易用性也在不断提升 。如支付宝推出“关怀版”小程序，集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能，字体醒目，使用方便 。
早在2016年，北京顺义老年大学石园西区分校应学员要求开通手机班，立刻成为最受欢迎的课程，许多老人不辞辛劳专程赶来 。从安装手机应用到扫码点餐，从网购车票到防网络诈骗，一应俱全，“银发一族”学得十分着迷 。

稿源：(人民日报海外版)

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标题：支付难、看病难......谁来帮老人迈过＂数字鸿沟＂？( 二 )