_本文原题是：支付难、看病难、孤独感加剧——谁帮老人迈过“数字鸿沟”？
扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代，生活越来越便捷的同时，不收现金、打不着车、没有健康码无法乘坐公交车的尴尬场景时有发生 。而常常感受到这种尴尬的，恰恰是最需要社会提供便利的那群人：老年人 。
新技术层出不穷，智能化、数字化让社会运转更加高效，却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟” 。老年人如何适应，谁来帮助老年人，这是摆在社会面前的一道必解的题 。
不会智能手机难处多
“下回再买票的时候，让我看着点，你教教我 。”
这句话，小周已数不清听了多少回，可他总是“左耳朵进右耳朵出”，一到操作的时候就抛诸脑后 。小周告诉采访人员，退了休的母亲想学着从手机上买票 。他知道母亲并不是怕麻烦自己，动动手指头的事而已，更重要的是对手机网络带来的种种便利感到新奇，她想跟上年轻人的步伐，不想被时代抛弃 。
其实小周也不是没教过，只是母亲学得慢、忘得快，输入车站、选择日期、查询车次、选座、支付，自己一分钟就能搞定的操作，要教上好几遍，母亲总能蹦出各种各样的问题，怎么退回上一步、在哪重选日期……他以为界面清晰、操作简便，可是在年老眼花的母亲那里，每一步都充满障碍 。
当手机软件成为主要的购票渠道、纸质车票逐步取消时，对老年人而言，这意味着一个近乎全新的时代悄然到来：不仅是网购车票，非现金支付、扫码点餐、线上挂号、网约车出行……移动互联网时代，离了智能手机，几乎是寸步难行 。
这种无奈，在老人扎堆的医院更是常见：“来了才知道，看病还得预约，一大早赶公交车过来，连个号都挂不上 。”山东省青岛市中心医院大厅，魏先生老两口一脸茫然 。“老伴儿肠胃不好，早上过来想找个专家给看看，一问才知道，专家号早就约满了 。”魏先生说 。医院工作人员告诉采访人员，病人可以通过现场自助机器、电话、微信或“慧医”APP预约挂号，如果没有预约，普通号也未必能挂得上 。
这种情况并非只发生在青岛 。在山东济南，市民李大娘到市口腔医院就诊，但因为用的不是智能手机，导致没法挂号；今年起，天津多家医院的主任号、副主任号必须预约……
在这些医院大厅里，大多都会在醒目位置张贴手机预约就医的方式，下载APP或关注相关微信公众号就能预约，但导诊台的工作人员周围还是站满了充满疑惑的老人，老人们也不停地重复着相似的问题 。有预约的老人多是孩子帮忙，其他多是和魏先生两口子一样，想着早点儿来医院排队挂号 。
“对老年人而言，学习能力下降导致使用智能手机的可能性相对要低，用智能手机预约挂号有一定困难 。而老年人恰恰是医院的常客 。”北京大学社会学系教授陆杰华说 。医疗系统越来越先进、智能，医院想要减少病患的排队等候时间，但许多老年人却并没有能够享受到智能化带来的福利，反而有时会显得无所适从 。
《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7% 。据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占比约为18.1% 。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车 。
有老人成互联网“难民”
“与传统上网方式相比，移动互联网具有便捷、及时的特点，对生活的影响也更为深巨 。移动互联网的传播和使用呈现出明显的代际差异，老年人的普及率要远低于中青年群体 。今天的年轻人是互联网‘原住民’，而老年人则是互联网特别是移动互联网时代的‘移民’，他们需要适应新技术手段 。但是由于学习能力、理解能力相对较差，一些无法适应新环境的老年人就成为移动互联网的‘难民’ 。”陆杰华表示，吃饭、购票、出行，处处都离不开智能手机，“不用手机约车几乎打不到车、用手机支付常常还有优惠而现金支付则没有，这在某种程度上也是一种不平等 。”

稿源：(人民日报海外版)

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标题：支付难、看病难......谁来帮老人迈过＂数字鸿沟＂？