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采访人员从南宁市行政审批局获悉，南宁市12345政府服务热线也同步上线试运行。使用的全区统一的12345政府服务热线的接线系统，实现了与自治区12345热线的信息共享、互联互通。
目前，南宁市12345政府服务热线整合了全市18条政府服务热线，下一步，将整合涉及各县区、各部门的服务热线，从而提高12345热线的接通率。南宁市12345政府服务热线从关注群众诉求出发，提高了知识库的储备，提高当场答复率，改变了以往转派工单的单一模式。12345热线实行每周7天工作制。据介绍，试运行期间，南宁市12345政府服务热线人工接通时间为每日8时～18时，其他时间提供智能语音受理服务。热线试运行一段时间后，将采取人工坐席每天24小时受理服务。此外，还将在12345热线网站、微信、移动客户端等渠道提供24小时受理服务。
答疑解惑
12345政府服务热线有哪些亮点？
●自治区12345热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道构成，是一个便民、智能、高效的综合问政服务平台。群众只要通过以上渠道进行咨询、投诉、求助、建议、举报，都将获得相关信息。
来源：(综合)
【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/gx772651.html
标题：广西12345政府服务热线开通上线 有问题直接打电话（二）
