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生态圈的概念也日益重要 。 我们很难说哪一家保险公司 ， 或者哪一家机构 ， 可以完整地响应客户所有的需求 。 当客户购买的保险发生理赔时 ， 可能不仅需要赔款 ， 还需要服务 ， 比如车险客户需要车辆得到好的维修 ， 健康险客户需要找到好的医院、医生和诊疗方案；而当客户没有出险时 ， 也需要了解自身的风险 ， 以及如何防范这些风险 ， 需要保险公司提供整合的一揽子解决方案 。
保险公司首先要做好保险该做的事 ， 然后还要有效地整合资源 。 只有我们整合更多的资源 ， 才能为客户提供更好的服务 。
保险科技令到保险工公司在经营中如虎添翼 。 未来 ， 保险公司的竞争优势也将发生变化 。 这种竞争优势将体现在非传统的人才优势、风险识别优势、风险定价优势 ， 以及整合资源优势 。 当我们将这些能力整合起来 ， 才能更好地满足消费者需求 。
无论是线下还是线上 ， 无论是产品还是服务 ， 客户体验都十分重要 。
回放丨21云论坛：线上买保险 ， 理赔难不难？(4月21日)
【『21世纪经济报道』对话中意财险袁颖晖：线上保险服务要适应消费者思维方式】更多内容请下载21财经APP
来源：(21世纪经济报道)
【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/gs04223513b2020.html
标题：『21世纪经济报道』对话中意财险袁颖晖：线上保险服务要适应消费者思维方式（二）
