鼠标|网上银行逐年式微，手机银行开始大行其道 GPU|联想|游戏本|数码

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随着网络技术的迅猛发展，各家银行都期望能赶上互联网的末班车，依靠先进的网络科技积极开展金融创新，纷纷推出了覆盖手机银行、网上银行、电话银行、微信银行、自助终端等全渠道的电子银行综合服务体系。
用户比例看
随着手机用户从2014年的6.7亿户增长到了2019年的20.9亿户。调查数据显示：手机银行用户比例从2015年开始连续六年增长率保持两位数，一路从32%到了81% 。

而网上银行明显后劲不足，网上银行用户增长比例仅从40%增长到63% 。
从频率看
由于网上银行发展历史较长且积累的用户数较大，五年以上的忠诚用户占比较大；微信银行/微信小程序为新兴渠道，新用户比较多。

整体来看，各个渠道使用的频率都不高，相比之下网上银行更低一些。

其中以手机银行使用频率变化看， 2019到2021 ，整体手机银行的使用频率是下降的。

在认为手机银行使用频率变高的理由中可以看到，疫情和操作体验是提升频率的主要原因。
而在使用频率变低的原因中，明显可以看到像支付宝、微信支付这样的第三方支付给手机银行造成极大的分流。
从使用习惯看
绝大多数用户都是直接办理业务，完成后就退出手机银行的。说明大多数用户都是有需求才会打开手机银行，并没有形成依赖性。

【鼠标|网上银行逐年式微，手机银行开始大行其道】手机银行用户主要还是关注“生活服务”、“基础功能”和“理财相关” 。看样子除了在操作体验提升之外，构建特色的生活服务场景和优质的理财项目可能会成为吸引用户的重要手段。

转账汇款和账户查询是用户最常使用手机银行、网上银行办理的业务；微信银行/微信小程序最常使用的是账户查询、生活缴费。可以看出普通用户还是更加信任手机银行和网上银行的。

信息安全是使用手机银行、网上银行的最关注的因素之一。其次，手机银行用户还比较关注办理业务的准确性、系统运行的稳定性。
网上银行由于需要安装安全控件到网页上繁杂的内容，整体流程略显繁杂，而且部分网上银行对登录浏览器也有严格的要求。相比之下手机银行更胜一筹。

手机银行的痛点是：活动推送频繁且没有针对性、操作卡顿繁琐、注册登录流程繁琐。
网上银行的痛点是：系统安全性、操作便捷性和功能丰富度。

整体使用率上来看，手机银行独树一帜，而排在第二的网上银行用户和手机银行用户重合率不断上升，且网商银行用户担心繁琐的操作和不安全的网络，预计用户使用率还会不断下降。

而第三名微信小程序能否代替手机银行的调查中，只有22%的用户认为能。
老斜说虽然各家银行都推出了手机银行、网上银行、电话银行、微信银行、自助终端等各种电子银行综合服务。
但是经过市场和银行的双向选择，手机银行已经成为数字银行的唯一“大腿” 。