淘宝|淘宝终于出手，做了一个让剁手党们拍手称快的决定！快的打车

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你打开在淘宝商品的快递盒时，有没有看到一张写着好评返现 X 元的小卡片？或者，你在给出差评后，有没有收到卖家请求更改为好评的电话或信息？
相信很多人都经过类似的事情，这些都是卖家为了让评论区更好看、吸引更多人下单的手法，但也导致评论的真实性和客观性大打折扣，影响用户体验。
终于，淘宝出手了。

12 月 22 日消息，多家媒体报道称，淘宝网宣布将对《淘宝网评价规范》（以下简称《规范》）的相关条款进行变更，变更将于今年 12 月 28 日正式生效。
《规范》提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等。
近几年来，关于给出差评后被店家骚扰并要求修改评价的新闻其实并不少见，例如，福州的一位男士发现购买的地毯有很刺鼻的味道后给了卖家差评，此后便频频接到骚扰电话，还收到了很多完全不知情的货到付款快递，这样的案例还有很多很多。
除了修改评价，被卖家催着写评论也是很多消费者的 \" 心头恨 \" ，不少网友都表示，如果客服通过淘宝提醒写评论自己没回复，那么很快就会收到私人号码催促评价的短信或电话，原本写评论只是消费者的一项权利，现在仿佛成为了一个不得不履行的义务。《规范》的这一条款或许能减少类似事件的发生。
《规范》还提及，不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行 \" 好评 \" ，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

【淘宝|淘宝终于出手，做了一个让剁手党们拍手称快的决定！】卖家为了避免买家给出中评或差评、引导更多好评，通常会给出现金或是优惠券的 \" 奖励 \" ，虽然金额并不大，但依然很多人会想要 \" 薅羊毛 \" ，有的好评是基于商品的真实情况，有的则与实际情况完全不相符，这无疑让商品的评价区形同虚设，影响了其他消费者的判断和购物体验。
因此得知《规范》将禁止好评返现这一类行为后，不少网友都直言， \" 评价区终于能看了！\" 。
对于卖家间的合理竞争，《规范》规定，不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
当然，《规范》对买家也有一定要求，包括不得为了谋取额外财务或其他不正当利益而刻意给出中评、差评和负面评论；不得发布无实际意义信息以及与实际不符的信息等。

在电商交易中，买家有时才是不尊重市场规则的那一方，例如，几年前曾出现过多名买家下单后一同恶意差评、并以此勒索卖家的案例，这种不正之风猖獗时甚至有相关的 \" 教程 \" 和专业团体，时至今日，也依然有部分买家为了利益或是发泄不满情绪给出不客观、真实的评价，影响了卖家的正常经营。
对于违反以上条款的处理，《规范》指出，将根据相关规则采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；针对违规卖家，采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；针对违规买家，采取限制买家行为等措施。
《规范》的条款变更，对买家和卖家的不当行为都有警示意义，旨在通过更真实的评价构建一个更健康、公平的市场环境，期待能为已渗入各个消费场景的电商行业带来明显改变。
ZAKER 新闻出品
文 / 鲍星娃
编辑 / 曾宪天