骑士|重庆外卖女骑手感动全场，获饿了么蓝骑士节“微光奖” 微光|骑手|全场|饿了么|蓝骑士

“午高峰电梯等了将近十分钟也不来，客户着急我更急！”
【 骑士|重庆外卖女骑手感动全场，获饿了么蓝骑士节“微光奖”】“商户出餐慢，占用了太多配送时间。”
“有些区域不让停车，有些物业不让外卖员上楼，这让人怎么送”……
12月17日，在蓝骑士节上，饿了么CEO王磊、饿了么副总裁刘歆杨受到外卖骑手们的现场提问。针对诸如电梯拥堵、商户出餐慢等骑手呼声最高的7个异常配送场景，饿了么将通过更灵活的配送时间和更具有人情味的规则，同时加强智能设备投入，通过新办法寻求优化“解法”。

文章插图
12月17日是蓝骑士节，来自重庆的外卖女骑手邹小容获得了全国仅3个名额的“微光奖”，她的事迹感动全场。
重庆外卖女骑手邹小容感动全场

文章插图
最近两年，重庆外卖女骑手邹小容频频被媒体报道，她跑单为患尿毒症儿子攒下50万元换肾钱的事迹，仍旧感动着现场。邹小容也因此和江苏诗人骑士王计宾、武汉封城逆行骑士王涛一起获得了饿了么蓝骑士节“微光奖”。
“如今儿子已经康复，在小区开着一个小卖部，还算顺利，我们全家都很珍惜现在的幸福。”邹小容说，“我现在是优选队长，团队有20个人，平时不仅自己要跑单，还要教他们怎么跑单，每天都过的很充实。”
熟悉邹小容的同事说，容姐不仅自己是一名王者骑手，还培养起来重庆渝北快送商圈的一大批王者骑手，她用她的个人的专业能力和感人事迹，带动了周围的所有人。最近容姐的优选队队名也因她而改为了“木兰队”。
除了邹小容获得的“微光奖”这类特殊奖项，饿了么还打造了蓝骑士专属荣誉体系，以浅蓝、深蓝以及金色的竹蜻蜓作为“勋章”，对表现优异、有社会贡献的骑士进行奖励。今年蓝骑士节，饿了么也为最美骑士、外卖侠等27位获奖者“授勋”。
每一位外卖员心中，这份工作都具有不同的意义。“让每一位蓝骑士更安心、更开心，帮大家找到自己的价值，我们任重道远。”刘歆杨表示。
骑手最头疼的7个配送问题都有解答

文章插图
王磊说，“我也送过外卖，一看快要超时电梯还没来，就只能狂爬楼梯。我们有很多不完善的地方，必须要一步步往前走。”
近期，饿了么调查了超4万位蓝骑士对于配送工作的看法，并与、物流供应商、商户伙伴、专家学者等进行了47场座谈会，吸纳多方建议。
“我们针对骑士们呼声最高的7个场景进行了重点优化。”饿了么副总裁刘歆杨介绍，在商户出餐慢问题上，饿了么借助数字和人工智能技术，了解商户过往实际出餐情况。针对经常出餐慢的商户，会机动调整骑手配送时长，同时从商户端推动出餐流程优化。此外，饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑手取餐，避免提前到店等待。
除了更加弹性的时间和更加人性化的规则，技术应用也格外重要。在骑手无法随意进入的小区、商场等场所，通过加大智能取餐柜的铺设，能够使取餐更加方便。同时，饿了么也在探索开放数据接口，小区安保可以对接骑手身份认证系统，在保障社区安全的同时，主动识别骑手身份，方便居民和骑手取送餐。
上游新闻-重庆晨报采访人员杨野