gmv|淘宝、抖音、快手：直播求变( 二 ) amd|stm|收入|英伟达|联发科|贡献

抖音电商“延伸”求变
相较于淘宝和快手，抖音电商的表现算得上是最为稳健的，这也得益于抖音对电商各个环节的延伸。
从内容上来看，抖音电商开始走IP策略，提供更具特色的电商IP。目前，抖音电商大火的是老板IP和知识IP，前者是利用自身的专业度来为品牌背书，比如格力电器董明珠，小米雷军等；后者则涵盖教育、书籍、养生等多方面知识类目，更像是知识付费，比如俞敏洪卖书、樊登卖会员卡等。
在电商体系建设上，抖音电商也在不断延伸产业链，打通电商发展的全链路。今年1月，抖音支付上线，免去了第三方支付渠道“卡脖子”的风险。在物流上，从换用自主电子面单对接多家快递公司到内测送货上门服务，抖音在物流体系的搭建上越来越完善。而近日内测的“抖音盒子”APP探索了新消费场景，推出的“安心购”，进一步保护消费者权益。
快手电商“信任”求变
快手电商在自救上选择借助平台调性，补足做“信任电商”所缺失的那份“信任”，从品牌和服务入手，真正做到“不骗老铁”。
在B端，快手电商一边优化，一边升级，扶持优质品牌。6月，快手电商分销业务部开始优化劣质商家。这一举措减少了平台内的白牌商品，降低了主播翻车率，无疑会提升快手的货币化率。9月，快手电商通过招商大会进行大规模的品牌引入，提升供应链能力。
从“好物联盟”到“快分销”，快手电商进一步升级了供应链，既降低商家进入门槛，又丰富了商品供给。而“快分销”推出的五维矩阵评估模型又将商品精细化分层，这一举措保证了快手电商的高品质供应链，进一步延伸了品牌、主播与快手电商的价值，推动了快手电商业务的增长。
在C端，快手电商推出“信任购”服务品牌和《快手带货达人文明公约》等内容，进一步加固快手电商的“信任”底色。
综合来看，在高压之下，淘抖快结合自身实际情况，积极做出响应，或加固长处，或补足短板，以期减轻各自在直播电商业务上的压力。
直播电商需要新未来
淘抖快承压也折射着直播电商行业的发展前景，直播电商行业早已过了野蛮生长阶段，需要更多的举措来平稳渡过停滞期。
一来，直播电商行业需要加强监管。直播电商是购物的另一种形态，同样受“人货场”的制约。从“人”的角度来看，主播人设崩塌、偷税漏税等现象损害着商家的利益；从“货”的角度看，货不对版、假货等问题在直播电商平台比比皆是；从“场”的角度看，直播间里刷单、买粉丝等造假行为屡见不鲜。一旦某一个要素出现问题，商家就是赔本赚吆喝。
据国家市场监督管理总局公布的数据显示，2020年，直播带货投诉占比近六成。而头部电商平台和短视频平台,占直播总诉求量11.81%。另据《证券日报》报道称，今年双11，直播电商退货率一度高达60%。行业乱象挫伤了消费者的购物热情，这也直接造成了直播电商行业高居不下的投诉和退货率。这表明，监管合规的直播电商才能增强消费者的购物信心。
二来，直播电商还需要玩出新花样。除去大主播的个人影响力，千篇一律的直播话术早已让观众们产生了视觉疲劳，直播电商想要有高GMV就要借助新玩法来抓住观众的眼球。交个朋友直播间创始人黄贺曾表达过对于直播电商的看法：“会更综艺化”。
抖音大火的直播号“佰草集延禧宫正传”就呈现出了直播电商的新玩法，更被不少网友誉为直播电商行业“人货场”的天花板。通过数据比对发现，戏精式带货相较于佰草集官方直播间的转化率和成交量也不遑多让，甚至为官方号带来更多流量。这表明着，直播电商需要多元化的玩法来吸引消费者的购买欲。
随着微信开放外链，淘抖快等玩家拥有了更加广阔的流量池，但直播电商行业的僵局尚未打破。对直播电商而言，无论是淘抖快这类头部玩家，还是B站这类尚未激起水花的玩家，只要能够为消费者注入消费热情，就能在直播电商行业站稳脚步。
这势必要解决用户在直播电商平台购物中存在的痛点，或许，建立规范化的“人货场”，辅以多元化的玩法能够帮助直播电商玩家们找到直播电商行业的未来叙事路径。
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