智能化|推进物业管理智能化、关注居家养老服务，住建部等六部委发文推动物业服务线上线下融合发展( 二 ) 融合发展|物业服务|部委|物业

而发展居家养老服务，也是此次《意见》重点提及的内容，成为“融合线上线下服务”下的第四个发展方向。
《意见》指出，以智慧物业管理服务平台为支撑，大力发展居家养老服务。通过线上预约，为老年人提供助餐、助浴、保洁、送药等生活服务。对接医疗医保服务平台，提供医疗资源查询、在线预约挂号、划价缴费、诊疗报告查询、医保信息查询、医疗费用报销等医疗医保服务。加强动态监测，为居家养老提供安全值守、定期寻访、疾病预防、精神慰藉等服务，降低老年人意外风险。
“从社区养老层面来看，根据民政部数据显示，‘十四五’期间，全国老年人口将突破3亿人，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化，未来较长一段时间，我们都需要面对这一基本国情。” 谈及居家养老服务，贝壳研究院高级分析师潘浩如是介绍我国当下的老龄化程度。
在潘浩看来，此次《意见》是以近日国家住建部、发改委等六部门发布《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》为支撑，可以视为“十四五规划”中对于物业加快发展现代服务业的具体落实。
就延伸物业管理服务范围至居家养老领域的必要性，肖云祥向北京商报采访人员表示，目前，我国大部分居家养老机构主要以民营企业为运营主体，行业规模小、布点少，现实中很多居住小区里的老人无法享受到居家养老服务。鼓励物业管理公司开展居家养老服务，有天然的优势，这也有助于养老助老问题的解决。
分期分批组织实施
基础条件较好城市可先行试点
值得关注的内容还有，关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务，《意见》提出，可分期分批组织实施。
就相关试点工作，《意见》提及，可按照先试点探索、后全面覆盖的模式，区分商品房、保障性住房和老旧小区等不同类型，结合城镇老旧小区改造、绿色社区创建、完整居住社区建设等工作，以点带面、分类推进，逐步提高物业服务智慧化水平。根据《意见》，2021年，各省（区、市）选择部分基础条件较好的城市开展试点。
事实上，目前国家层面也已开始大力推进推动物业服务线上线下融合发展。
采访人员了解到，在此次《意见》发布前，国家发改委会同有关部门于近日印发了《近期扩内需促消费的工作方案》，其中也提出：要推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。
“国内社区物业管理互联网、物联网化发展其实在几年前就有提出，不过参与主体主要是由各大物业管理公司来推动，自己提出概念并实践，更多的是在进行探索，具有涉及面狭窄、服务类型不丰富、点状试点等特征。从横向来看，各大物业公司实践的方向也不尽相同，侧重点不一，各自管理标准不同等特征。” 在肖云祥看来，过往各大物业管理公司的“不同实践”，某种程度上也造成了市场的混乱，使得监管层的管理难度有所增加。
肖云祥指出，目前我国存量市场约300万亿，是一个巨大的市场，区域与区域之间以及区域内部，都存在着较大的差异，新旧小区之间也存在着诸多的不同，要落实和推动《意见》所提内容是一个巨大的工程。其中，设备新置、升级及改造等工作需要大量的投资进入，政府应适时帮助物管企业做好融资保障相关工作。同时，在推进过程中，防止出现“一刀切、运动式”的推进方式，须量体裁衣，循序渐进。“从满足居民需求，提升居民幸福感为出发点才更有利于《意见》的实施和制定的初衷。”
“从物业发展角度来看，在不足2个月时间内，国内物业相关政策频出。从中介职能、到居家养老、再到智慧化社区建设与线上线下化服务，物管企业未来将发挥更大的效能，同时政府政策背书也将为物业服务企业扩展业务模式提供有力保障。” 潘浩分析指出，物业服务行业在我国目前处于提供基础服务阶段，未来在多元化服务、高溢价服务方向均有较大的上升空间。
“最近两个月，包括恒大、融创等多家头部房企分拆物管企业上市，推高岁末物管板块市场热度。政策的积极支持与物业服务领域的广阔空间，或将延长物管板块此轮高估值周期。” 结合房企近期在物管领域的动作，潘浩补充说道。
北京商报采访人员卢扬荣蕾