智能化|推进物业管理智能化、关注居家养老服务，住建部等六部委发文推动物业服务线上线下融合发展融合发展|物业服务|部委|物业

为补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求，12月15日，住房和城乡建设部等部门发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》（以下简称《意见》）。《意见》明确，要推进物业管理智能化、关注居家养老服务等相关内容；同时提及，2021年，各省（区、市）选择部分基础条件较好的城市开展试点。

文章插图
构建智慧物业管理服务平台
物业管理智能化成方向
从《意见》来看，此次意见具体包括构建智慧物业管理服务平台、全域全量采集数据、推进物业管理智能化、融合线上线下服务、推进共建共治共享以及加强领导统筹推进六个方面内容。
在“构建智慧物业管理服务平台”方面，《意见》指出，要广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，对接城市信息模型（CIM）和城市运行管理服务平台，链接各类电子商务平台。以智慧物业管理服务平台为支撑，打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用。同时，支持物业服务企业建设平台。
推进物业管理智能化，是此次《意见》内容的一个重要方面，而这也是2020年新冠疫情发生以来公众的一大关注重点。具体来看，在推进物业管理智能化方面，《意见》指出，要推动设施设备管理智能化、实现车辆管理智能化以及促进居住社区安全管理智能化。
在车辆管理智能化方面，《意见》指出，要加强车辆出入、通行、停放管理。增设无人值守设备，实现扫码缴费、无感支付，减少管理人员，降低运营成本，提高车辆通行效率。统筹车位资源，实现车位智能化管理，提高车位使用率。完善新能源车辆充电设施，方便绿色出行等内容。
【 智能化|推进物业管理智能化、关注居家养老服务，住建部等六部委发文推动物业服务线上线下融合发展】在促进居住社区安全管理智能化方面，《意见》要求，推动智能安防系统建设，建立完善智慧安防小区。完善出入口智能化设施设备，为居民通行提供安全、快捷服务。根据居民需要，为儿童、独居老人等特殊人群提供必要帮助。加强对高空抛物、私搭乱建、侵占绿地等危害公共环境和扰乱公共秩序的行为分析，及时报告有关部门，履行安防管理职责。
事实上，“智慧物业”在近年来已逐步成为物管服务的新发展方向。易居研究院智库中心研究总监严跃进指出，包括市场化运作的物业公司，以及由政府补贴、带有公共福利性质的“准物业”，近年来都在积极着手转型，而发力智慧化、线上线下融合化成为一大发展方向。其还表示，智慧物业在国内的加速布局，也适应了疫情防控常态化的需要。
“科技赋能，便于建立以智慧社区管理为基础单元，智慧城市建设管理为目标的系统性工程。通过数据采集、管理、分析和利用，有助于城市管理层对城市进行更好的管理和服务工作。此外，通过建立统一的物业管理服务规范，也有利于维持行业秩序和行业资源的整合，提升行业服务水平。” 同策研究院资深分析师肖云祥说道。
指路物业服务线上线下融合发展
居家养老服务被强调
值得一提的是，关于物业服务线上线下如何融合发展，《意见》中明确指出了方向。
《意见》提及，一要拓宽物业服务领域。鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，在做好物业基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质商品和服务。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。
二要对接各类商业服务。构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，对接各类电子商务平台，为居民提供定制化产品和个性化服务，实现家政服务、维修保养、美容美发等生活服务一键预约、服务上门，丰富生活服务内容。通过在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，发展智能零售。
三要提升公共服务效能。推进智慧物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接，促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸，打通服务群众的“最后一公里”。对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平台，为政务服务下沉到居住社区提供支撑。对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。鼓励物业服务企业线下“代跑腿”“接力办”，助力实现公共服务线上“一屏办”“指尖办”。