专让马云赔钱的阿里客服，18年赚了8套房，主管都不敢轻易动她现在说起电商

现在说起电商，人们第一时间肯定是想到了阿里巴巴，作为现如今国内数一数二的互联网巨头，在各个领域都有着极为出彩的表现，而最开始创办的淘宝网更是日流量超千万，这其中自然是少不了所有阿里员工的付出。
文章插图
而电商行业，最累人的还是奋斗在一线的客服人员，阿里也不例外，有着专门的工作人员，为商家解决各种问题，而这其中就有一个被称为是"灭绝师妹"的客服贞一，成为了一线最耀眼的存在之一。
文章插图
贞一，真名李凡英。她的工作就是与客户（商家）打交道，但是这个交道并不是"好的，这边马上帮您查询看看，请耐心等待一下！"之类的温柔语气，反而是"您能好好沟通问题吗？再骂人我就挂电话了。 "这样子的画风，就连他的爸爸都评价道，她的工作不是吵架，就是让公司赔钱。
她不像其他客服一样，低声下气地跟客户沟通，反而客户一开骂，直接就挂掉电话，不管什么规则，就连主管都因为这些事找她谈话好几次，但是她这样子的态度非但没有让客户反感，甚至好评度极高， 2016年她甚至还荣获阿里集团CCO个人服务个人最高奖，主管都拿她无可奈何。
文章插图
但是也正是凭借着吵架，她在这个江湖上有着极高的威望，她的吵架并不是泼妇骂街，反而是专门为了客户去发言。在阿里，差不多每隔一段时间，她就要和某个部门的领导或者公司高管吵架，为客户争取最大的利益。而真正让她在阿里"走红"的是关于一个"到底要不要95岁老人父母的死亡证明"的争论。
在2018年，一个买家想将自己的店铺所有权转让给自己，因为当时开店铺用的是外婆的身份证，而2015年的时候，他92岁的外婆去世了，于是想把登记在外婆名下的店铺，做一个平台上的正式过户。
但是阿里法务部门要求，这个卖家提供已经过世的外婆的父母，可以从法律层面确认的"死亡证明" 。一个92岁老人的父母，出生在民国年代，去世于1949年前，去哪里拿证明呢？
而对于这种瑕疵规定，贞一就出动了，她发表了一篇题为《我们要不要92岁老人父母的死亡证明》的帖子在阿里的内网上发布。同时以本人做担保申请了跳过这一流程，扔下一句狠话：这个流程谁不批，我就让他提供他外婆父母的死亡证明，无论是什么领导！
文章插图
这么刚的人，着实是让她在阿里一战成名。不过最令人感到敬佩的还是她的服务精神，在阿里工作10年，一直拒绝晋升，原因正是因为她享受在一线的工作，要永远跟客户直接打交道！
不过贞一这样子的行为虽然出彩，但是却风险极高，万一遇到格局小的领导，分分钟就被扫地出门，而她之所以敢这样，主要还是来源于她的底气。在阿里，贞一还有一个外号叫"房姐" ，在她名下就有8套房子了，其财富可以说是超乎平常人。
文章插图
【专让马云赔钱的阿里客服，18年赚了8套房，主管都不敢轻易动她】毕竟在进入阿里巴巴之前，她就已经是网商了，从2004年开始经营，几年时间就基本实现财富自由，而在阿里这么多年，奖励也并不少，可能正是因为如此，富婆贞一才有了怼天怼地的勇气吧！