骨传导耳机|零售3.0数字化转型质变：招商银行App9.0重磅上线( 二 ) AirPods

经过几年的努力，招行各分支行的线上经营能力显著提升，并在疫情期间得到了更快的发展。截至目前，客户经理通过招商银行App向用户推送订单的成交金额同比去年提升已超过300% 。
上下同欲者胜。坚持MAU北极星不动摇，通过经营方式的进化，带动全行上下思维方式与交互方式的改变，对招行而言， MAU已不仅是北极星指标，更是一种北极星文化和数字化转型的内生驱动力。
冰山之下，数字化中台的自我生长与进阶
自由漂浮的冰山，约有90%的体积沉在水面之下。而冰山之下的数字化中台建设，更昭示了招行零售金融3.0转型的“内功”成果。
据了解，招商银行App从8.0到9.0版本，招行做到了周周有迭代，共完成需求1800余项，是历年版本之最。而这一庞大的体系中， “10+N”数字化中台建设占据了相当的比重。招行将此定义为招商银行App的“新基建” ，以中台的数字化、智能化、平台化和集约化，为用户打造极致体验，为全行经营赋能。
比如在获客和经营端，招行搭建了包括魔方活动运营平台、红包平台等在内的全链路数字化中台。以魔方活动运营平台为例，总分行在5分钟内即可快速配置并上线一个活动，并通过招商银行App触达目标用户。据了解， 2020年1-11月，招行共开展线上活动5000 余个，向用户发放权益超过2亿次。
再比如在智能化方面，招行打造了智能运营、智能服务、智能风控等体系。以智能服务为例，今年上半年，约有88%的用户在遇到问题时会使用招商银行App智能客服模块来寻求帮助，其中，超过92%的问题由AI机器人直接处理解决。
此外，强大的数据中台也能直接带来用户体验的提升。在招行看来， “用户能够看得懂的数据，才是有价值、有意义的数据” 。以招商银行App收支功能为例，自动化、智能化一直是其引以为傲的招牌能力，本次9.0大版本对收支功能再次升级，通过机器学习和海量的数据清洗，对交易报文里的原始交易对手进行了系统性翻译。如用“滴滴出行”替代“北京小桔科技有限公司” ，用“美团外卖”替代“北京三快在线科技有限公司”等，让用户对每一分钱的去向一目了然。这也是招行通过金融科技成就最佳用户体验的又一记重拳。
招商银行App首席产品经理表示， “当把获客、经营、数据、风控等各个中台一一建好之后，招行就能形成一个数字化经营的新生态” 。
【骨传导耳机|零售3.0数字化转型质变：招商银行App9.0重磅上线】而这个新生态将反过来促进招行，为产品和业务创新带来更多创新的源泉，让整个组织在数字化转型的道路上，不断地自我生长、自我进化。
"