骨传导耳机|零售3.0数字化转型质变：招商银行App9.0重磅上线 AirPods

text":"12月3日， “零售之王”招行首次通过招商银行App直播平台发布App9.0年度新版本。 3日当晚，招商银行App直播间人气火爆，观看量更是首破300万。
今年是招商银行App发展的第十年，相较于前几次大版本迭代，App9.0更加聚焦优势业务与场景，在为用户创造价值的同时，不断下钻经营深度，提升经营质效。如何通过招商银行App这一亿级用户经营平台，实现用户价值与银行价值的长久共赢，是招行此次迭代关注的焦点。
招行零售相关负责人表示， “经过近几年的发展，招商银行App已初步实现了‘外接流量’‘内建平台’ ，如今App开始将‘流量经营’与‘价值创造’放在更加突出的位置。这是MAU（月活跃用户）北极星战略的一次升华，也是零售3.0转型质变的开端” 。
零售3.0转型，从量变到质变
2018年，招行正式吹响零售金融3.0数字化转型的集结号。 “手机的世界就是我们的战场”——人与网点驱动的传统商业模式已无法支持高速增长，移动互联网浪潮中， MAU成了牵引招行零售数字化转型的牛鼻子。
以轻交互的用户取代重交易的客户，并大量获取和储备，打造私域流量池，招行实现了爆发式增长， App用户数、交易数连上两个新台阶。
招行2020年中报显示，招商银行App累计用户数达1.29亿户，是2017年末的2.31倍；MAU达5607万户，是2017年末的2.14倍。招商银行App理财投资金额占比78.41% ，理财投资客户数占全行理财投资客户数的93.17% 。招商银行App账户总览、招乎、收支、转账、理财、生活、信用卡、活动等8个场景MAU超千万，并在数百个城市推出饭票、影票、便民、公共出行等服务。
传统金融向互联网迁移，需要绘制自己的“漏斗”模型，先扩大外延全力获客，再发展客户，提高留存率，为客户提供全方位一站式的便捷金融服务，进而实现流量变现。从MAU到AUM ，招行的零售3.0转型也由此进入了质变阶段。
招行财报显示， 2019年上半年、2020年上半年，招行AUM先后突破7万亿元、8万亿元。 2020年10月30日，招行披露三季报显示，其AUM单季增量高达4300亿元。
招行表示， MAU与AUM并非对立而是融合关系。 MAU运营带来获客非线性增长，并能带动AUM的稳健增长。
为深化流量经营，招商银行App9.0推出了以内容为导向的全旅程“财富陪伴”服务，通过197个需求偏好， 20个核心栏位，为用户定向配置全面、客观、有深度的内容资讯及个性化提醒等陪伴内容，帮助客户了解产品表现、市场动态与投资机会，以更冷静、更理性的心态长期投资、价值投资，从收获人生的第一桶金到每一桶金。
不仅关注用户金融资产的提升，也为用户全面管理名下所有泛金融资产。为此，招商银行App9.0“我的”频道全新升级，除银行账户资产外，也展示社保、公积金、不动产、企业年金等信息，为亿万用户打造个人财富主账户。
中报显示，截至2020年6月，招商银行App已接入56个城市的社保、73个城市的公积金、74个城市的交通罚没等场景。此外，招行还先后接入了30余个城市的不动产和税务服务。
MAU北极星，从指标到文化
“经过这两年转型，我们全行员工基本形成了对于数字化的感觉，就像招商银行多年发展零售业务，全体员工对零售业务有非常强烈的感觉一样。 ”2019年的业绩发布会上，招行行长田惠宇如是表示。
这种数字化感觉，看似玄妙，但对招行而言，却有诸多明证。
传统模式下，一个客户经理最多服务几百个客户，网点与人员的数量就是一家银行服务上限的天花板。
而自2018年启动零售3.0数字化转型以来，招行便开始布局，基于传统的“分行—网点—客户经理”的三级经营结构，用金融科技为分行和一线赋能，快速推进线上线下的融合经营。
比如“城市专区”与“网点线上店” ，在业内首创分支行线上经营主阵地，让分行和网点有了更多与用户线上交互的场景和抓手。
客户经理主页“魔咖” ，支持客户经理配置个性化名片，一键分享每日财富早报，并推荐精选财富产品，为客户经理线上触达客户、带动一线销售转化提供了有效武器。
9.0版本解锁的黑科技——“同屏解说” ，将招行强大的线下顾问式财富管理专业服务能力在线上进行再现。全面支持文字、图文、语音通话等功能，在理财过程中遇到任何问题，用户均可一键连线客户经理，客户经理可在线上边演示边讲解，交互立体、高效、有温度。