荣耀|转接人工客服成了奢侈品( 三 ) 荣耀

小编追问说：“我现在的诉求是我想退款，这样的话不就是强制消费吗？”客服追问，您目前是希望怎么处理呢，可以说明下，优先按照您的诉求解决。
【荣耀|转接人工客服成了奢侈品】上帝的即视感忽然就有了。
但小编当天工作有点忙，忘了和客服沟通事情，后来客服主动打来电话，咨询诉求，帮用户和商家沟通进行了退款，处理完了之后又来了个电话回访，咨询对退款的处理结果是否满意等。
还不如机器人好用
根据网易七鱼数据显示，除去价格因素的影响，个人服务体验已经成为影响产品购买意愿的主要因素。
这些Z世代的消费者，尤其是年轻人对服务体验的评价标准也越来越“苛刻” ， 26-35岁的人群对于服务体验的期待以65%的比例明显高出总体购物人群的平均值，而他们正是目前网购消费人群的主力军。
成为一个好的公司，各项服务的水平也都要跟上。
当消费者的诉求得到了快速解决，甚至还有惊喜时，确实非常提升用户对该公司的好感度。根据艾媒咨询数据显示，认为智能客服使用方便的用户比例为45.6% ，已接近半数，远高于认为智能客服使用不方便的用户比例，与人工智能客服相比，仅有9.2%的用户认为智能客服问题解决能力高于人工客服。
可见，大家并非不认可智能客服，只是智能客服无法准确解决诉求。
如果智能客服能更有温度，交互体验做得更好，可以快速解决用户诉求的话，想必大家对电商公司的骂声也会少很多。
但现在，恰恰人工服务出了很大问题，总会有很多机器人解决不了的问题，这个时候，需要人的出现，但是如果找不到人，就会很恼火了。
如何能够让用户，快速找到人工客服，并且能够比机器人更好地服务大家，这也许才是未来人工客服存在的最大价值吧。