荣耀|转接人工客服成了奢侈品荣耀

文章图片

网上买东西，如果转不到人工客服，告诉你一个小秘密，客服后台回复自杀，秒跳人工客服，点都不用点！

尊贵的VIP会员，也许你还不知道，找人工客服有多难！
双十一之后，双十二之前，买了一堆东西，最后发现后悔，需要退货，这个时候才知道，原来找人工客服也成了一个难事，机器人客服正在让事情变得越来越麻烦，机器人能解决的问题，说白了，都不需要找客服，当我要找客服的时候，就是要跟真人对话。
对于很多企业来说，智能客服确实灵敏，可以更精准快速回答用户的问题，通过提效，服务了更多的人，但它也因为太生硬和机械化，气到了更多的用户，甚至有网友为它起了一个爱称：“机气人” 。
还有很多网友反映，自打有了智能客服，找人工也变得越来越难，这些电商软件的人工服务入口，可谓是深藏不露，生怕我们消费者一眼就能发现，即使你在对话框里回复好几遍转人工，可能依然无人问津。
智商税研究中心在此揭秘一个召唤人工客服的小技巧：后台回复自杀，秒跳人工客服，点都不用点！
电商VIP客服哪家强
网易七鱼在此前发布的《2020电商客户服务体验报告》关于电商客服9大趋势中提示，服务体验决定着“一切” ，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。
现在的电商软件都推出了各种付费会员服务，比如淘宝的88vip、京东的PLUS会员等等，它们主打优质的特权和服务，那他们的客服有什么明显的提升和改进吗？到底哪家更强呢？
智商税研究中心的小编针对阿里、京东、拼多多、美团四家电商的客服进行了实际测试，围绕专属客服、人工服务入口、回应速度等六个指标展开。

从上述数据中可以发现，并非所有电商平台都针对自身充值会员用户配置了专属客服，而它们的服务体验也没有宣传的那么好，在这个过程中，小编发现了一个最离谱的事情是，找人工客服办事甚至比登山还难，没有入口就算了，呼唤半天也喊不出来，但小编发现，只要在其后台回复：“自杀” ，立马火速接入人工！
个人体验下来的最大感受是，人工客服只需要掌握一个技能，就是一问三不知，以一种我在积极推进但似乎毫无解决的办法拖延时间，重复固定话术，直到用户忍无可忍选择了投诉，才能解决问题。
淘宝实测
今年双十一的时候，小编从淘宝苏宁易购旗舰店购入了一个小米手表表带，但是后来我不太想要了，就直接选择了拒收快递，和商家协商退款退货。苏宁这边由于一直找不到人工回应我的诉求，我的退款申请一直无人应答，等了十几天，眼看就要过了时限，快递信息也一直没更新，我就去找了我的88会员vip专属客服。
小编把退款诉求和人工专属管家沟通之后，他立刻给我开通了退款通道，询问我是否认可退款的结果，小编点了确认后，不到两分钟，钱款就打到了支付宝账户中。
并且，趁着双十一小编还在天猫超市下了一个大单，收完货后发现厨房纸巾没有收到货，就选择了退款，第二天配送员直接联系核实，说是站点反馈有丢件情况，他及时给我做了相关的赔付，后来客服还主动打了回访电话，咨询是否满意这种处理意见，还顺便核实了一下配送员有没有做到直接送货上门。
就个人用户体验而言， 88会员客服方面，用户网购的时候遇到问题一定不要嫌麻烦，留好证据和截图，把自己的诉求和官方客服说清楚，等待答复即可。
如果无法得到自己满意的结果，还有一个小窍门，淘宝的88会员客服，特别害怕你一直跟他聊天，聊到最后，他就会受不了，就会给你解决问题。
拼多多实测
拼多多已经成为白嫖党的风水宝地，因为它无为而治，偏向买家，大概率会直接介入订单秒退款。
小编的朋友小程在拼多多经营一个配件零售店，他曾遇到过一个情况，买家需要退货退款，申请了平台协助介入，在平台介入之后问题描述页面写着：平台为保障买家体验，协助介入，为避免影响您店铺的纠纷退款率，建议您直接联系买家处理。小程还没反应过来，一分钟后直接收到了拼多多平台的消息，平台同意退款，退款成功，结果那个买家在退款成功之后，直接取消了寄件。