运费|电商系统：运费的逆向流程退换货|退货

编辑导语：如今我们经常会在网上购物，那在网上购物就存在一个问题，无法确保留下商品，所以就有了退换货这一步；在网上购物，退换货在不同情况下付运费方也不同；本文作者分享了关于电商系统中的运费逆向流程，我们一起来看一下。

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【 运费|电商系统：运费的逆向流程】现在是网购时代，不管你是要买衣服鞋子，还是水果蔬菜或者是空调冰箱这种大物件，都能从网上轻松买到，甚至是当日达或者次日达。
但是网购毕竟只能通过图片或者视频描述来定义商品，有些时候用户拿到实物却不尽人意，那么用户可对商品申请退换、退货等售后；但七天无理由退换货的出现简直是消费者的福音，但是生鲜、虚拟物品等特殊商品外是不适用。
一、7天无理由退换货责任范围买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请售后退换货。
1）买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。
2）因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3）退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4）非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。
而面对一些买家的不当理由或恶意，卖家也只能无奈的同意退货，不过双方都可以让平台介入，进行仲裁操作。
在退货、换货过程中，最容易的发生运费纠结问题，接下来聊聊买卖双方涉及到的运费险知识。
二、退货运费险当用户买到商品，由于自身原因或者非自身原因，想退换但又觉得邮费又贵了，怎么想都不划算；后来为了解决邮费的这个问题，一些大平台和保险公司进行合作，于是就出现退货运费险。
退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别。

买家退货运费险：现阶段仅针对某宝支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
卖家退货运费险：是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务，也就是在用户退货之后，赔付给商家的。

运费险可以由卖家或者平台赠送，也可以使用户自行购买，不过根据商品种类和地址不同，所购买的费用也不一样。

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（某猫/某宝）

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（某东）
运费险的出现同样也是店铺卖家的得力助手，因为这也为他们减少了很多因邮费而引发的纠纷。
当用户因非商品质量问题的退货，就需要自己来找快递公司了，并且寄回卖家提供的地址；等卖家确认收到回寄商品，运费险就会直接赔付到你绑定账户上。
要注意的是，运费险的赔付不是按照用户寄快递时实际花费的快递费用来赔付的；就像和购买时的运费险费用一样，都是根据不同的地址和商品，有一个固定的赔付标准。
通常在交易成功后运费险将自动失效，运费险一般在6元至25元之间，根据距离，商品重量计算。
不过查看了《 (某宝) 退货运费险告知及条款》介绍针对换货类型售后运费理赔也有一些特殊的限制，大家平常肯定没注意到，具体请看下图图片说明。

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当然在平时买家也会出现商品不适合换货等情况，可以在订单详情中下方“联系卖家”或者在商品页面中下方“客服”找到店家客服；询问是否换货能不能寄过去货到付款，或者你先垫付邮费客服把这个钱打给你，很多客服是会同意的。