那一层|做产品，往里看需求分析|奶茶|产品经理|痛点

编辑导语：做一款产品，并非易事。产品经理往往要从宏观、微观各个角度仔细地斟酌，才能做出一份详尽地需求分析，做出符合用户需求的产品。所以，做产品，要往里看，基于底层的需求，去寻求本质，分析问题，进而解决问题。

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一、写在前面关于需求分析的文章，很早就想写来帮助自己沉淀下，可碍于经验不够半桶水能力，遂搁置到现在。
一直觉得做产品要用微观角度观察生活，微观似场景，梁宁老师分享过场景 =「社会现实」 + 「心理现实」 + 「客观现实」，它们影响用户心理产生诉求，进而成为一个问题转化成需求。
如果你处于沙漠口渴焦灼，这是场景，喝水是迫切诉求，但你需要一片绿洲，来满足你的生理和安全需求。
不同环境，相同问题，不同人会有不同情绪和表达，但基于底层的需要其实不变的，寻找本质的过程也就是需求分析。
二、需求分析是什么我们分析问题时候，好比剥洋葱顺着脉络一层层往里剥，找到最里面的那一层芯，给出解决方法；一个需求就像手里的圆，外面那一层是用户直观的表达，是用户想要的结果。
慢慢剥开后，中间是用户行为，观察用户怎么做，直到内部核心的那一层，才能看到用户的动机。从这个角度来看，用户想要是基于原因做出的表达，是一个具体的结果；用户的需要好比沙漠中口渴，就是原始动机和内心诉求。
需求分析就好比基于用户的想要，找到用户的需求。结合有限成本给出解决方案后，就成了一个可执行的产品需求；但不是所有的用户需求都需要被解决，除了考虑成本之外，也要考虑需求是否真实有价值。
需求分析是透过表面看本质，结合「黄金圈法则」来看，需求分析可以做三层验证。

why ：为什么这么做 = 诉求验证
how ：用户怎么做的 = 行为验证
what：用户做了什么 = 信息验证

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三、信息验证用户的痛点，来自用户的想要，是用户对事情的不满和情绪的表达。
做产品需要关注用户的反馈，用户预期没有很好地被满足，若提供一个更好的解决方案，对应的痛点就会成为创造价值的机会。
但创造价值的前提得发现真实用户的痛点，要收集「有效信息」。
电商产品经理经常会遇到客服反馈问题，比如用户找不到商品，后端仓储某入库太慢等。这里就需要明确什么用户，在什么店铺找什么商品？后端是哪一类人员，哪一个入库环节太慢？
找到具体的用户，收集并感受他们真实的情绪，若存在真实有效的用户，反馈店铺商品找不到，反馈入库效率不高，那对于用户「品类清晰，能快速找到」及「入库高效，能批量上架」就是痛点。
可不是所有的痛点都需要被解决，可以先观察现有的解决方案能不能满足，其次是新方案是否可行。
比如有些大妈网上买菜，因为身体缘故不希望上下楼拿菜，这个时候提供送货上楼的服务就很有必要，大妈的取菜门槛是恐惧，也是痛点；其是送货上楼这个方案可行，有外卖类似的解决方案。
但大多数情况下，用户习惯说一套做一套，出方案之前，可以先做个行为验证，看看用户是怎么做的。
四、行为验证观察用户的行为，要让用户自然地表达。
比如女生喜欢喝奶茶，但害怕长胖于是希望能喝不长胖的奶茶。长胖是痛点，可即便会长胖，很多女生依旧爱喝。
又比如苹果在设计出第一台平板电脑的时候，大家都说不需要，结果用户发现很好用，纷纷购买。类似的例子还有很多，「认真听，不照做」的本质原因也这此，用户的说和做有时候存在很大差异。
针对以上案例，可以亲自观察用户言行举止，把重点放在他们的行为上。也可以采用两个角度来帮助自己判断：一个是积极地帮用户解决，一个消极不帮用户解决。
积极的思路就是顺着用户想要，比如给女生制作一杯热量非常低的奶茶，少加糖，少加巧克力或者牛奶。消极的思路是尝试不让他们喝奶茶，比如果汁，水，不给用户想要的，看用户是否改变习惯。
事实证明，没有哪家店会打着「热量低，喝了能减肥」这样招牌，即便是有果汁和水，女生依旧选奶茶。
通过行为验证，可以知道女生喝长不胖的奶茶是伪需求。但作为产品经理要继续深挖，因为用户是一类人，我们还需要看群体诉求。
五、诉求验证当我们追问用户为什么这么做，就上升到了用户内心诉求和理念层次。