数据|马云：不怕出问题，但怕看不到希望看不到|阿里|leader|正能量|马云

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文|浮光掠影第5113篇深度好文：4378字|5分钟阅读阿里为什么厉害，因为阿里永远活在未来。马云曾经说过：世界上看得到的东西都不可怕，能预测的东西也不可怕，可怕的是看不到，所以虚的永远比实的可怕，而把虚的做实了最可怕。为此，阿里巴巴正在打造一个巨大的经济体，一个用数据喂大，情商、智商高度结合的经济体。在其中，一切以数据为驱动，一切以信用为基础，最终，希望借此让虚拟世界变得更美好。这样伟大的战略需要在肥沃的文化土壤中进行栽培，而若想打造出这样的文化土壤，就要有源源不断的高级人才和后备力量。一、什么是Leader在马云的管理思想里，Leader是这样一群人：要在别人看到问题的时候看到希望，要在别人充满希望的时候看到问题。

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马云由此也界定出了领导者的三大品质：理想、正能量和担当。1.理想最初提出发力电商，马云只是隐约感到这个方向可行，“那儿有水，但没想到居然跑到了长江边，除去，努力和运气，支撑我们走到今天的就是理想主义”。理想主义什么时候最能打？与现实主义相结合的时候。“淘宝不是做零售，是获得数据；支付宝不是做金融，是建立信用，信用需要数据；菜鸟网络不是做快递，是做快递支持，用数据去支持。未来这个世界最珍贵就是数据。”结合了现实主义的理想就是实现眼下的未来，这个过程也是把虚的东西落实。除去在DT（数据处理技术）时代里，不遗余力地构筑经济体，阿里还有两个主攻方向：健康和快乐。在马云看来，未来中国面临的最大挑战是健康问题，这是由诸如今天的雾霾、今天的水、今天的食品安全所造成的。“我们拥有最好的技术，拥有无数消费者的生活数据，我们能够以此为参照解决他人难以解决的棘手难题，这也是自阿里创立以来所始终固守的理想主义。”“而健康的另一个方面——思想健康，则要通过电影、电视等其他娱乐化的教育加以实现，而教育本来就应该娱乐化，寓教于乐说得就是这个道理。”

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第二个品质是正能量。什么是正能量？对昨天感恩，对今天乐观，对明天期待。但正能量除去来自自身的禀赋，机构的赠与，也来自社会上的陋习与短板。让负能量转正，是这个时代最稀缺的能量。3.担当第三个品质是担当。为谁担当？为员工担当，为客户担当。担当的前提是信任。新员工入职，给他开下门，帮他泡杯茶，对他友善而有礼貌，完成一个项目后，给他的伴侣或家人发条信息，表示祝贺。这些都是构筑信任的基石。而为员工担当就是为客户担当。产品经理、工程师在产品开发、运维时减少Bug（漏洞），不要让客服人员因为产品体验差而被用户恶语相向，客服人员快乐了，客户也会更快乐。阿里认为：从极端层面来看，没有不好的员工，只有不好的管理者，因为所有的决定权都在后者手中，做得不好一定是管理者自己不好，做得好一定是团队做得好。所谓荣誉归团队，责任归自己，说得就是这个道理。

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二、成就阿里Leader的“九阳真经”1.客户第一，员工第二，股东第三马云以前讲过一个“5块钱变50块钱”的故事。“一个好销售和一个差销售，他们的区别是什么？差销售左眼人民币，右眼美元，只想着把客户口袋里的5块钱装进自己的腰包，而一个好销售则会千方百计把客户口袋里的5块钱，先变成50块钱，之后，客户当然愿意与他开展后续合作。”这个故事告诉员工，不要急于从客户那里获得什么，而是应先看看客户到底需要什么，然后站在客户需求的立场来帮助客户。这背后其实是一个利他和自利的关系，帮助别人创造价值才能更好实现自身价值。

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第二是要建立以结果为导向的团队文化，能够做到为过程鼓掌，为结果买单。但同时也不能一味简单地以结果、成败论英雄，这会让一些创新业务胎死腹中。而一个敏锐、称职的管理者是团队合作能够顺利进行的关键。Leader应该擅于捕捉团队成员情绪的微妙变化，并能适时以合适的方法加以引导。例如“今天看你有点不对，你当时有什么想法，现在咱们可以敞开聊一聊”。这样的沟通看似简单，却十分必要。溃坝往往来自经年累月的不疏通。千人千面，一个好的Leader要善用自己的方式去了解团队，借此建立起深度信任。而语言表达向来是一门高深艺术。领导应该做到直言有讳，就是讲真话的同时，还要注意方式方法。3.拥抱变化正如“九阳真经”的迭代版“新六脉神剑”所言，唯一不变的是变化。互联网世界瞬息万变，适应未来最好的方式就是创造未来。4.诚信诚信的一大表征是廉洁。倘若出现了违法乱纪之人，也应同时问责他的领导。因为但凡这样的人被招入机构，一是因为招聘者识人不淑；二则源自制度不健全，让不法分子有了可乘之机。5.激情一个激情之人应该既有乌龟的耐力，又有兔子的速度。6.敬业今天最好的表现是明天最低的要求。7.眼光Leader要极富远见卓识，还要做到未雨绸缪。同时还要会Sell（销售）。只自己看到不行，还要能兜售给大家，在分享、磨合中与团队形成共识。8.胸怀胸襟都是委屈喂大的。没有被误解，就没有被理解。9.超越伯乐第一，选对人，并且能够用人所长；第二，培养人。第三，在培养人的过程中发现接班人。马云说：企业不怕出问题，但怕看不到希望。