有没有|ToB运营人员有没有必要进行内部的轮岗( 二 ) 有没有|在售|运营|轮岗

毕竟客户已经交了钱，需要把产品交付给用户；而且，用户在交付的过程中还会提出新的需求，各种条件都会影响交付团队的进程。
最近我也充当了一把交付人员，在客户下完单之后，我用我们的产品给客户做了一个应用，然后给客户进行交付。
客户当天就打过来电话说，我把整体的流程逻辑搞错了，其实并不是我搞错了流程，而是客户在接受产品之后不会使用；我又在客户现场给用户解决了半天的问题，整个产品才算交付完毕。
我在想交付能对运营有什么帮助呢？
我目前认为，交付团队在与客户沟通更改产品的形态过程，其背后是客户对他所处环境的认知，结合目前的工具，把他的方法论落地；可以把客户的方法论抽象出来，形成行业的解决方案，用同行业用户的共有特性，不断的优化解决方案，最终落地到产品中。
四、客成团队在公司内的客户成功团队，每天都面临用户的很多需求，也会有一些需求在当前状况下难以满足，还有一些是销售人员过度承诺带来的麻烦。
无论是那种问题，客户成功团队都要笑脸相迎客户；客户成功团队大多在记录用户需求，提交给其他部门解决；但是客成团队每天疲于应对客户的各种信息，难以推动内部流程，这里也是运营人员可以在轮岗过程中可以解决的问题。
前期解决这部分问题必然痛苦，而且催进度是出力不讨好的事情，很多人都会反感，在几次的沟通之后，可以在内部很好的推动客户的问题。
这些可以靠流程解决问题，一定要建立标准的SOP文档，并且用程序定格，利于以后的流程推进。
在这个过程中，可以感受到客户变化中的需求，在客户的发展中，当前的程序不能满足也就需要提交新的定制需求，从而满足业务更好的发展。
从四个阶段中了解客户初始需求，了解客户变化中的需求，理解客户的业务变化。
B端的客户运营就是满足客户需求的运营，在轮岗的过程中可以了解产品在客户阶段中不同的需求，在以后制定内容运营、渠道运营以及通过数据分析客户的行为，探究客户背后的需求都有很好的理解。
#专栏作家#张沐，微信公众号：运营官张沐，人人都是产品经理专栏作家。7年互联网产品运营经验，关注SaaS、ToB产品运营，教育行业运营，擅长渠道运营、数据运营、用户运营。
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