3799元买的手机出现故障，申请退款却遭拒，商家：寄回来的是模型机小李花3799元在官方旗舰店购买

小李花3799元在官方旗舰店购买了一台智能手机。快递的速度很快，在从快递员那里拿到手机后，小李第一时间回到了宿舍，并拆开了包装，拿出了手机。
据小李告知，当时他看到手机的第一时间就发现了边角处有几处明显的磕碰瑕疵，他很失望。之后小李第一时间就此事向官方旗舰店的客服进行了反馈，但对方没有第一时间回复他。
随后更让他失望的情况出现了，他按了按开机键手机却没有任何反应，不仅没有反应而且还按不动，手机侧面的音量键也是一样的情况。当时小李让室友帮忙用手机拍摄了他拿手机开机测试的视频证据。
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之后，小李又联系了官方旗舰店的客服，并将后面发现的异常情况也一并进行了反馈。 “你们会不会给我错寄了一台模型机？”小李在向客服反馈的时候，有质疑的说了这么一句话，而当时客服则答复称，不可能会寄模型机的。。。。。。
在跟官方旗舰店的客服进行了一番沟通后，小李跟对方约定好把手机寄回，并申请了退款处理。可等了几天之后，小李不但没能拿到退款，还得知了一个对他来说堪称晴天霹雳的消息。前几天的一个早晨，小李接到了一个电话，对方说他寄回的是一台模型机，拒绝给他办理退款手续，要求他寄回正确机型，才可退款。
后来，官方旗舰店又将那部模型机给小李寄了回来，目前那部模型机还在路上。
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目前小李在平台上申请的退款请求已经被关闭，且无法再次申诉。拨打了客服电话，工作人员在查询了一番后表示：“这边确实是核实到您的凭证不充足，最后的结果没有支持您，现在这个订单可能无法再次帮您做申述处理......如果您需要退货退款，我们可以帮您跟商家联系，但我们确实没法给到您一个肯定的保证。 ”
【3799元买的手机出现故障，申请退款却遭拒，商家：寄回来的是模型机】3、随后，将此事反馈给了平台公关部，工作人员在了解情况后表示，平台会联系商家，确认商家发出去的商品是否与小李收到的商品是同一件商品，同时也会对物流的情况进行调查，最后根据最后查询到的情况，进一步协商处理。
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