八斗财经|谦卑的企业都会真诚道歉，包括世界500强低薪|中薪|企业|道歉|都会|谷歌

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今天的话题，我们来聊聊道歉非常果断的公司。其实企业出现一些负面新闻都是很正常的，在营销上有个做法叫危机公关，我们来讲讲几个美国的大企业是怎么处理的。
无论是苹果还是谷歌，都出现过很多问题。苹果早年出现过一系列的问题，有一次媒体统计了他们因为各种原因道歉了12次，乔布斯、库克都亲自出来道过歉，可以说，他们的危机公关、品牌管理做得还是很不错的。
那么是不是可以说道歉就是到位的危机公关呢？其实有些企业的道歉声明，也有狡辩的成分，这种就不理想了，因为成熟的大公司反而会很诚恳地认错，并表示有问题我就改，诚挚地把腰弯下去道歉。这个姿态是很聪明的，因为这样做舆论焦点和大家的火都会很快消了。

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不说美国的公司，就说说网易吧，前段时间也因为处理不妥当出了问题，事后他们也道了歉并诚恳地表示负责后续的处理，把该做的都做了，该改的都改过来，这样很快就平息了很多人的怒火。
错了就改，愿意付出财力人力去做修补工作，这就是诚恳的态度。当有这个道歉的态度，承担起了该承担的责任，很多事情就会很好解决。
有人可能认为，一个公司的高管形象是很重要的，需要竖立权威。出来道歉，还有权威吗？还能管理员工吗？但其实，公司是有考核制度的，当你的KPI没达到，该怎么扣就怎么扣，该怎么管理就怎么管理，这跟道道不道歉有什么关系呢，这是两套体系，一个企业并不是靠高管形象去维系管理制度的。

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谷歌也是一家习惯道歉的公司。有一次，谷歌惹了众怒，全球员工罢工，起因是处理性骚扰事件的时候包庇高管，结果全球各地的公司员工纷纷罢工。后来谷歌CEO立刻出来道歉，并表示“支持员工抗议”，结果又是很快平息了众怒。
谷歌不仅断给自己员工道歉，也给用户道歉。谷歌曾因明文储存用户账户密码被发现，这个问题被发现后，公司也出来道歉了。人家会因为这个事情说谷歌是一个无用、很怂的公司吗？不会。去年财富杂志评选美国人最想去工作的公司，谷歌赫然排在第一位。

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谷歌CEO出来道歉，并表示“支持员工抗议”
苹果、谷歌也有一个共同的地方，就是他们的产品是在某些领域里面不太能被替代掉的。不管是产品质量还是后续的服务，都是出类拔萃的，说到底，就是用产品说话的。
一个强大的企业客户不会因为你道歉了、放低了姿态而抛弃你；客户会买单是因为你的产品过硬。
【 八斗财经|谦卑的企业都会真诚道歉，包括世界500强】除了苹果和谷歌，还有哪些公司是经常道歉的？道歉和狡辩的区别在哪里？道歉的本质是什么，究竟能解决哪些问题？欢迎点击文首音频，收听本期《八斗财经》。