企业管理者可以通过这个指标来预测任何时间段的收入;而销售主管和销售员工则可以使用这个指标作为生产力和渠道效率指标。
3. 客户转化率客户转化率表示的是把潜在客户转化为付费客户的人数,这个指标可以让企业深入了解自身产品吸引潜在客户的能力,以及渠道在将潜在客户转化为付费客户时的效率。
销售主管使用客户转化率,可以衡量产品是否适合市场、价格是否合适,以及销售工作是否有效;销售员工使用这个指标则可以衡量自己向潜在客户推销的效果。
4. 客户留存率/流失率客户留存率和客户流失率是两个定义相反的重要指标,前者一般表示的是在特定时间内,触达到的客户最终多少和企业还有关系;而后者表示的是在特定时间内,有多少客户终止了与企业的关系。
要知道,获得新客户的成本,远远高于维护老客户的成本,因此企业要做的是让客户留存率高于流失率,才能获得更高收益。
企业管理者可以使用客户留存和流失率,来衡量企业的客户服务做得是否成功;销售员工则可以利用这些指标来识别和确定更有可能留下来的客户。
5. 获客成本获客成本表示的是获取一个新客户的成本,包括销售和营销方面的成本,而企业增加收入的最好方法之一就是降低成本。
企业管理者使用这个指标,可以创建更易复制推广、成本更低、利润更高的销售流程,并找到最具成本效益的潜在客户来源。
6. 客户平均生命周期价值 (LTV)客户平均生命周期价值 (LTV) 表示的是每个客户能为企业带来的收入金额,这也是每家企业关注的核心指标之一。
如果一个企业的客户平均生命周期价值高于获客成本,这家企业的销售流程显然就是有问题的。
企业管理者可以根据这个指标,做出和营销、产品开发和客户服务等业务相关的重要决策。
除了上面提到的这些指标,还有一些指标同样重要,比如客户的平均收入、销售个人业绩等等,都可以根据实际情况纳入企业的考量之中。
四、结语销售分析是帮助企业量化不同销售行为成果的关键,但销售分析的核心是数据,如果没有经过成功筛选并准备好用于分析的数据,任何分析结果都将变得不可靠。
在传统的Excel表格工具下,用于销售数据分析的数据准备好,可能需要数小时甚至数天时间,更别提后面的分析过程了。
但现在,企业完全可以借助技术让数据处理的时间大幅缩短,同时让分析结果的准确性提高数倍。
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